phải mua vé vào cổng, nhưng các nhân viên của họ không bao giờ
hỏi bé con của bạn bao nhiêu tuổi.
Có các bảng hướng dẫn cho biết bạn sẽ phải đợi bao lâu để đến
lượt chơi, nhưng số lượt sẽ được giảm xuống để làm cho bạn cảm
thấy việc đợi chờ không quá lâu. Disney không có quy định cho chơi
lại nếu thời tiết xấu nhưng nếu bạn yêu cầu, họ cho bạn chơi lại.
Disney có các quy định và họ áp dụng chúng. Nhưng việc áp dụng
linh hoạt hơn các quy định và điều đấy làm khách hàng vui vẻ. Hãy
áp dụng linh hoạt các quy định để mang lại sự chăm sóc khách
hàng tuyệt vời.
• TUYỂN NHỮNG NHÂN VIÊN PHÙ HỢP: Mặc dù tất cả mọi người
trong một công ty nên hỗ trợ việc chăm sóc khách hàng, nhưng
nhiệm vụ đấy không hoàn toàn phù hợp cho tất cả mọi người.
Những người đứng ở tuyến lửa này nên có ba yếu tố sau:
– SỰ THẤU CẢM: Họ nên cảm thấy đau đớn khi khách hàng không
hài lòng. Và những các vấn đề nảy sinh chưa được giải quyết luôn
làm họ day dứt. Đây là phẩm chất quan trọng nhất của những người
làm công việc này.
“Những nhân viên chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất của Apple
chính là những người đã dùng Macintosh trước khi gia nhập công
ty.”
– TOÀN TÂM TOÀN Ý: Một số nhân viên thích thiết kế sản phẩm.
Một số khác thích bán hàng. Một số khác nữa thích giúp đỡ khách
hàng. Những người chuyên về chăm sóc khách hàng nên tìm được
niềm vui trong việc giúp đỡ người khác. Những người coi việc chăm
sóc khách hàng là mục tiêu chứ không phải là phương tiện để đạt
đến mục tiêu là những người bạn cần có.
– HIỂU RÕ SẢN PHẨM: Những nhân viên chăm sóc khách hàng
nên hiểu rõ và yêu sản phẩm của bạn. Vì vậy một trong những
nguồn tuyển tốt nhất cho vị trí này là từ chính các khách hàng của
bạn. Những nhân viên chăm sóc khách hàng xuất sắc nhất của
