Làm tốt việc chăm sóc khách hàng
Mọi người đều có thể vĩ đại… vì bất kỳ ai cũng có thể phụng sự. Bạn
không cần phải có bằng đại học để phụng sự. Bạn không cần phải
biết quy tắc hòa hợp chủ ngữ và động từ để phụng sự. Bạn chỉ cần
một trái tim đầy yêu thương. Tâm hồn được sinh ra từ tình yêu.
– Martin Luther King Jr.
Quan tâm đến khách hàng qua việc cung cấp sự chăm sóc xuất sắc
có thể làm cho startup của bạn bền lâu vì nếu khách hàng được
chăm sóc tốt, họ sẽ gắn bó với sản phẩm của bạn dù nó không phải
mới nhất và tuyệt nhất. Ví dụ như lý do để Derek Sivers tin rằng
công ty của ông ấy, CD Baby, thành công không phải vì các đặc
điểm thiết kế, giá cả, hay các mối quan hệ đối tác. Ông ấy nói rằng
nguyên nhân số một là chất lượng của sự chăm sóc khách hàng –
đặc biệt là khách hàng có thể nói chuyện trực tiếp với nhân viên ở
CD Baby.
Sau đây là những yếu tố quan trọng của để có được sự chăm sóc
khách hàng tuyệt vời:
• HÃY TỎ RA HÀO PHÓNG VÀ ĐÁNG TIN CẬY: Sự chăm sóc
khách hàng tuyệt vời theo Sivers, đến từ những cái đầu hào phóng
và rộng mở, và sự chăm sóc khách hàng kém cỏi đến từ một cái
đầu hẹp hòi. Biểu hiện của lối suy nghĩ hào phóng và rộng rãi là bạn
sẵn sàng có những cuộc điện thoại hỗ trợ trực tiếp, cho phép mọi
người sử dụng nhà vệ sinh mà không tính tiền, và cung cấp Wifi
miễn phí.
Không lạ gì khi một người bủn xỉn sẽ nói rằng nếu mọi khách hàng
đều yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật, sử dụng phòng vệ sinh, và có mọi sản
phẩm bị vỡ đều được thay thế miễn phí, bạn sẽ phá sản. Điều này
có thể đúng với nghĩa đen là tất cả mọi người “đã” làm thế, nhưng
thực tế không phải tất cả “sẽ” làm vậy. Do đó, hãy tỏ ra hào phóng
với khách hàng và sẽ thấy tiếng thơm mang lại nhiều hơn so với
những gia tăng chi phí chăm sóc khách hàng.
