và gần như mọi yếu tố khác nữa – bao gồm cả những đối thủ cạnh tranh của bạn.
Bốn câu hỏi
Nghiên cứu thị trường thành công dựa trên những phân tích cẩn trọng và những câu
trả lời chính xác cho những câu hỏi đúng đắn. Có bốn câu hỏi quan trọng được mô tả
ngay dưới đây mà bạn cần quan tâm.
Ai là khách hàng của bạn?
Ai là khách hàng hiện tại, quá khứ, tương lai của bạn? Độ tuổi, trình độ học vấn, thu
nhập, thị hiếu hiện tại hay các mô hình tiêu thụ, nghề nghiệp, cấu trúc gia đình như
thế nào? Đây là những nghiên cứu nhân khẩu học về khách hàng của bạn, những yếu
tố có thể quan sát được ở một khách hàng, và họ là xuất phát điểm cho mọi nghiên
cứu thị trường.
Bạn cũng cần biết về tâm lý học khách hàng, hay suy nghĩ, cảm xúc, giá trị, thái độ,
mong muốn, nhu cầu, hy vọng, ước mơ, niềm đam mê và cảm hứng của họ.
Khách hàng của bạn ở đâu?
Địa lý là yếu tố vô cùng quan trọng trong việc xác định thời điểm và cách thức bạn
tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của mình. Khách hàng của bạn chủ yếu ở thành thị hay
nông thôn, sinh sống trong khu dân cư giàu có hay trong khu vực trung lưu? Cửa
hàng bánh cookie đầu tiên mà Debbi Fields mở ra thất bại thảm hại. Cô thờ ơ với
marketing bán lẻ, đặt cửa hàng ở vị trí cách ngã tư chính vài bước chân nơi mọi người
thường đi qua. Đương nhiên, không ai đi bộ qua cửa tiệm của cô và cô chỉ bán được
vài chiếc bánh.
Khi mở cửa hàng thứ hai, Mrs. Fields, cô đã phải trả giá thuê mặt bằng khá cao, nhưng
nó lại nằm trên vỉa hè chính, nơi mọi người thường xuyên qua lại trước cửa hàng và
không thể không nhìn thấy những chiếc bánh được bày trong tủ kính. Cuối cùng,
Debbi Fields đã mở được hơn 300 cửa hàng và có được khối tài sản trị giá 500 triệu
đô-la.
Khách hàng của bạn mua hàng như thế nào?
Câu hỏi thứ ba tập trung vào việc khách hàng của bạn thường mua sản phẩm thông
qua thư trực tiếp, bán buôn, bán lẻ hay trực tuyến? Napoleon Hill từng viết: “Đừng bao
