Chương 04. Nghiên cứu thị trường và thông tin
thị trường
Có rất nhiều điểm tương đồng giữa chiến lược marketing và chiến lược quân sự. Mục
tiêu của cả hai chiến lược này đều là giành được chiến thắng, trên thương trường và
trên chiến trường. Mọi chiến dịch thành công đều dựa trên trí tuệ xuất chúng và hiểu
biết về đối phương. Mọi chiến dịch marketing thành công đều dựa trên nghiên cứu thị
trường và thông tin thị trường hiệu quả: nắm rõ các đối thủ cạnh tranh đang làm và
những gì đang diễn ra trên thị trường. Hãy nhớ rằng bạn không phải Steve Jobs. Việc
dựa vào cảm nhận hoặc quan điểm của riêng bạn về nhu cầu và thị hiếu của khách
hàng không phải là một ý tưởng hay. Bạn cần đưa ra suy nghĩ, cảm nhận và ý tưởng
của mình dựa trên thực tế khắc nghiệt của các nghiên cứu thị trường và ý kiến của
những người khác.
Hãy hỏi ý kiến
Nghiên cứu thị trường hiện nay có thể được thực hiện theo rất nhiều cách thức hiệu
quả với chi phí không quá đắt đỏ. Có thể lựa chọn đầu tiên của bạn là khảo sát khách
hàng thông qua Internet. Trang web ưa thích của chúng ta là SurveyMonkey.com, một
dịch vụ miễn phí cho phép bạn đặt một loạt câu hỏi để khảo sát nhanh một lượng lớn
khách hàng tiềm năng và thu thập được những câu trả lời chính xác cho những câu hỏi
về marketing của bạn. Bạn có thể lập ra danh sách e-mail gồm khách hàng và cả
những người không phải là khách hàng từ trước đây. Như tôi đã giới thiệu ở chương
trước, một cách nghiên cứu thị trường khác nữa là gọi điện trực tiếp đến một vào
khách hàng thân tín của bạn và đề nghị họ đưa ra quan điểm và lời khuyên về sản
phẩm hoặc dịch vụ mới của bạn. Bạn có thể mời họ ăn trưa hoặc gặp gỡ sau bữa tối.
Những ý kiến thẳng thắn và quan sát khách quan của họ có thể sẽ rất hữu ích đối với
bạn.
Thêm một cách khác nữa để nghiên cứu thị trường, một trong những phương thức lâu
đời và thông dụng nhất, đó là sử dụng nhóm tập trung. Hãy tập hợp một nhóm khách
hàng hoặc khách hàng tiềm năng của bạn lại và đặt ra nhiều câu hỏi nhất có thể về suy
nghĩ của họ đối với ý tưởng sản phẩm hoặc dịch vụ mới của bạn. Họ sẽ nói cho bạn
những thế mạnh và điểm yếu của sản phẩm, suy nghĩ của họ về giá cả, cách đóng gói
