cứ điều gì liên tục, nó đều phát triển và tăng trưởng trong thực tế. Khi tập trung vào sự
hài lòng của khách hàng, vào việc khiến khách hàng vui vẻ bằng mọi cách, bạn sẽ tiếp
tục khám phá ra những cách mới và tốt hơn để đạt được mục đích này. Triết lý của
công ty bạn là gì? Bạn có quyết tâm làm hài lòng khách hàng một cách tối đa và tốt
nhất có thể không? Khi bạn luôn nghĩ về khách hàng của mình, họ cũng sẽ nghĩ đến
bạn. Khi đặt khách hàng vào trung tâm của sự chú ý, bạn sẽ khám phá ra nhiều cách
dễ dàng hơn, nhanh hơn, tốt hơn, rẻ hơn để khiến họ hài lòng, và họ cũng sẽ đáp lại
bạn bằng cách trở thành khách hàng trung thành của bạn.
Dịch vụ nhà hàng
Một trong những nhà hàng hải sản yêu thích của tôi là chuỗi nhà hàng có chi nhánh
trên toàn quốc mang tên Truluck. Từ lần đầu tiên tôi tới một chi nhánh Truluck (và tôi
đã lui tới nhiều chi nhánh khác của chuỗi nhà hàng này tại nhiều vùng trên khắp cả
nước), tôi quan sát thấy một nét đặc trưng mà tôi thường không được trải nghiệm tại
những nhà hàng khác, đó là dịch vụ tại đây thực sự tuyệt vời. Mỗi người trong nhà
hàng, từ nhân viên trực tổng đài nhận việc đặt chỗ của tôi đến anh chàng bồi bàn thu
dọn bát đĩa và rót nước, đều có cung cách phục vụ khách hàng tuyệt vời.
Khi tôi hỏi người quản lý một trong những nhà hàng Truluck về những gì tôi quan sát
thấy, anh ấy đã mỉm cười nhã nhặn và nói với tôi rằng dịch vụ là trọng tâm và là nỗi
ám ảnh của mọi người tại các nhà hàng, từ giám đốc đến những người lau dọn trong
bếp. Các chủ nhân của nhà hàng đã sớm đi đến kết luận rằng còn có rất nhiều các nhà
hàng hải sản khác ngoài kia, thậm chí là những nhà hàng với những món hải sản đắt
đỏ, vì vậy họ không chỉ cạnh tranh dựa trên đồ ăn. Họ phải cạnh tranh dựa trên thứ có
thể kết nối với khách hàng về mặt cảm xúc và đó là dịch vụ khách hàng nồng hậu và
chứa chan tình cảm.
Chiến lược dịch vụ chất lượng của bạn
Trong chương 1, tôi đã nói về việc phát triển một chiến lược dịch vụ chất lượng dành
cho doanh nghiệp của bạn. Bạn có thể khiến dịch vụ khách hàng của công ty mình
tiến hành nhanh hơn, hiệu quả hơn, nồng hậu hơn và tập trung vào khách hàng hơn
các đối thủ cạnh tranh của bạn bằng cách nào? Thông thường, đây có thể là một yếu
tố giúp bạn có thể đạt được vị trí cạnh tranh dẫn đầu trong phân khúc thị trường đang
hoạt động.
