Chương 01. Mục đích của hoạt động kinh
doanh
Rất nhiều người nghĩ rằng mục đích của một hoạt động kinh doanh đơn giản chỉ là tạo
ra lợi nhuận. Tuy nhiên, như Peter Drucker đã giải thích, mục đích thật sự của nó là
“mang lại và giữ chân khách hàng”. Mọi nỗ lực của một doanh nghiệp thành công đều
nhắm đến việc mang về khách hàng theo một cách nào đó. Lợi nhuận là thành quả
của việc mang lại và giữ chân khách hàng một cách hiệu quả về chi phí theo thời
gian. Chi phí cho việc tạo ra khách hàng ban đầu rất cao. Chi phí để giữ chân họ thấp
hơn nhiều chi phí thu hút họ trong giai đoạn đầu. Nếu quan sát các công ty có hoạt
động marketing hiệu quả nhất, bạn sẽ nhận ra rằng các chiến lược của họ đều nhằm
thu hút khách hàng và giữ chân họ.
Chất lượng là một chiến lược marketing
Có lẽ chiến lược marketing mang lại lợi nhuận nhất là nâng tầm chất lượng của sản
phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Chất lượng là một trong những chiến lược marketing hiệu
quả và mạnh mẽ nhất. Đến 90% thành công của doanh nghiệp bạn được quyết định
bởi chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn cung cấp ban đầu. Mọi người sẽ
luôn mua hàng từ các nhà cung cấp uy tín, sẵn sàng trả giá cao hơn và sẽ luôn quay lại
với công ty đã cung cấp cho họ những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao. Chất
lượng là gì? Chủ đề này đã được thảo luận và tranh cãi trong nhiều năm. Philip
Crosby, nhà sáng lập Quality College, đã nói rằng “chất lượng là mức độ mà theo đó,
sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thể hiện đúng những gì bạn nói về hiệu quả của nó
khi bạn bán ra và vẫn tiếp tục đảm bảo được hiệu quả đó.” Có lẽ định nghĩa tốt nhất
về một thương hiệu, hay danh tiếng của bạn trên thị trường là “việc bạn hứa và giữ
lời.” Việc đánh giá chất lượng của bạn được xác định bởi tỷ lệ thời gian mà sản phẩm
hoặc dịch vụ của bạn mang lại hiệu quả dựa trên lời hứa bạn đưa ra nhằm thu hút
khách hàng ban đầu. Chiến lược cơ bản thứ hai liên quan đến hoạt động marketing
thành công đó là chất lượng phục vụ. Theo PIMS (Profit Impact for Marketing
Strategy – Tác động Lợi nhuận đối với Chiến lược Marketing), một nghiên cứu được
thực hiện trong nhiều năm bởi Đại học Harvard, chất lượng của một sản phẩm nằm ở
