hàng với chi phí thấp hơn lợi nhuận thuần mà khách hàng đó sẽ mang lại cho công ty
trong thời gian mua hàng của họ. Bất kể khi nào đọc về những công ty có doanh thu
hàng triệu thậm chí hàng tỷ đô-la, nhưng vẫn thua lỗ, bạn đang thấy một ví dụ minh
chứng cho câu nói cổ: “Chúng ta thua lỗ ở mỗi lần bán, nhưng hy vọng sẽ bù lại được
bằng số lượng.” Khi các công ty thua lỗ, chủ yếu là do chi phí mua lại để có được một
khách hàng cao hơn tổng lợi nhuận mà khách hàng đó mang lại cho công ty.
Nếu công ty của bạn có thể mua được khách hàng với chi phí thấp hơn mức lợi nhuận
bạn có thể kiếm được từ khách hàng đó, bạn có thể chi gần như bất cứ khoản tiền nào
để mua ngày càng nhiều khách hàng hơn nữa. Đây là một trong những bí mật lớn nhất
trong thành công của doanh nghiệp và đó là yêu cầu cốt lõi cho hoạt động marketing
hiệu quả.
