phải loại bỏ cảm giác không chắc chắn của họ về việc sẽ giúp như thế nào
và ai là người giúp. Nhưng cách nào hiệu quả và đáng tin cậy nhất?
Dựa trên các kết quả của nghiên cứu đó, lời khuyên của tôi là chọn
một cá nhân trong đám đông: nhìn chăm chú, nói và chỉ chính xác một
người: "Ông, người mặc chiếc áo khoác màu xanh đấy ạ. Tôi cần giúp đỡ.
Làm ơn gọi xe cứu thương". Với câu nói đó, bạn sẽ xóa đi mọi sự không
chắc chắn có thể ngăn cản hoặc trì hoãn sự giúp đỡ. Với câu nói đó, bạn sẽ
đặt người đàn ông mặc chiếc áo khoác màu xanh vào vai trò "người cứu
trợ". Người đàn ông đó sẽ hiểu rằng đây là tình xuống rất nguy cấp cần sự
trợ giúp; ông ta cũng hiểu rằng mình chứ không ai khác, là người chịu trách
nhiệm hỗ trợ; và cuối cùng ông ta cũng biết mình phải giúp như thế nào.
Kết quả sẽ là một sự trợ giúp nhanh chóng, hiệu quả.
Nói chung, chiến lược tốt nhất khi bạn cần một sự trợ giúp khẩn cấp
là làm giảm sự không chắc chắn cũng như trách nhiệm của những người
chứng kiến đang lo lắng về tình trạng của bạn. Càng thể hiện chính xác nhu
cầu trợ giúp của bạn càng tốt. Đừng để những người xung quanh có kết luận
của riêng họ bởi vì đặc biệt trong một đám đông, nguyên tắc bằng chứng xã
hội và hiệu ứng ngu dốt đa nguyên rất có thể khiến họ kết luận tình huống
của bạn không khẩn cấp.
Và hãy đề nghị sự giúp đỡ của một cá nhân trong đám đông người
chứng kiến. Hãy làm ngược lại khuynh hướng tự nhiên là chỉ đề nghị một
điều gì đó chung chung. Hãy chọn một người và trao nhiệm vụ cho anh ta.
Nếu không, mọi người trong đám đông dễ dàng cho rằng một người nào đó
phải giúp, sẽ giúp và đã giúp. Các kỹ thuật trong cuốn sách này nhằm tạo ra
một sự chấp thuận cho một lời đề nghị, và đây có thể là điều quan trọng cần
nhớ nhất. Sau cùng, một lời đề nghị hỗ trợ khẩn cấp thất bại có thể gây ra
những hậu quả khủng khiếp cho chính bạn.
Tôi từng nhận được một vài bằng chứng trực tiếp về điểm này. Tôi bị
tai nạn ôtô khá nghiêm trọng. Cả tôi và người lái xe kia đều bị thương khá
nặng: Anh ta bị ngã xuống, bất tỉnh, trên vô–lăng trong khi tôi choáng váng,
người đầy máu ở đằng sau chiếc xe của mình. Tai nạn xảy ra tại một điểm
giao nhau trong tầm quan sát của một vài chiếc xe dừng chờ đèn đỏ. Khi tôi
quỳ xuống đường bên cạnh cửa xe, cố giũ sạch đầu, đèn chuyển màu và
