phân tích kỹ lưỡng toàn diện tình hình, mà có xu hướng quay lại tập trung
vào một đặc điểm đơn lẻ và đáng tin cậy trong tình hình đó.
Khi những đặc điếm đơn lẻ này thật sự đáng tin cậy, sự tiếp cận theo
lối tắt của sự tập trung bị thu hẹp và phản ứng máy móc trước một mẩu
thông tin đặc biệt nào đó. Vấn đề xảy ra khi có một đặc điểm nào đó đưa ra
những gợi ý vốn thông thường rất đáng tin cậy nhưng lại chỉ dẫn sai cho
chúng ta và sau đó dẫn tới những quyết định chủ quan và các hành động sai
lầm. Như chúng ta đã thấy, đó cũng là một nguyên nhân cho thủ đoạn xảo
quyệt của kẻ chuyên lợi dựng sự chấp thuận từ bản chất phản ứng theo lối
tắt máy móc và không suy xét của chúng ta. Nếu (nhưng có vẻ đúng) tần số
của những phản ứng theo lối tắt ngày càng tăng với tốc độ và theo kiểu cuộc
sống hiện đại, thì chúng ta có thể chắc chắn rằng tần suất của những mánh
lới xáo quyệt như thế cũng sẽ tăng lên.
Chúng ta có thể làm gì với những sự tấn công mạnh mẽ được thấy
trước đối với hệ thống quyết định theo lối tắt của chúng ta? Thay vì hành
động lẩn tránh, tôi sẽ khuyến khích chúng ta nên đối đầu thằng thắn. Tuy
vậy, cần có một khả năng thẩm định quan trọng. Những chuyên gia thuyết
phục, những người không lạm dụng quy luật phản ứng theo lối tắt để thực
hiện mục đích gian lận, không nên bị xem là kẻ thù của chúng ta. Trái lại,
họ là đồng minh của chúng ta trong quá trình trao đổi mang tính thích nghi
hiệu quả. Những người mà ta nên đối đầu chỉ là những người làm giả, giả
mạo hay bóp méo những bằng chứng mà thường dẫn chúng ta đến những
phản ứng theo lối tắt.
Hãy lấy ví dụ từ những gì mà có thể là biện pháp lối tắt ta thường sử
dụng nhiều nhất. Theo nguyên tắc bằng chứng xã hội, chúng ta thường
quyết định làm những gì mà người khác muốn ta làm. Hầu như, điều này rất
có ý nghĩa khi một hành động là phổ biến trong tình huống đưa ra thiết thực
và thích hợp. Do vậy, một nhà quảng cáo không dùng những con số thống
kê gian lận và cung cấp thông tin về một nhãn hiệu kem đánh răng có số
lượng bán ra nhiều nhất và nhanh nhất đã cho chúng ta một chứng cứ giá trị
về chất lượng của sản phẩm và cả khả năng chúng ta sẽ thích nhãn hiệu kem
đánh răng đó. Giả sử chúng ta vào siêu thị mua một tuýp kem đánh răng
chất lượng tốt chúng ta có thể sẽ muốn dựa vào mẩu thông tin đơn lẻ và tính
phổ biến của nó để quyết định dùng thử. Chiến lược này thường có khả
