Thiết lập các KPI phù hợp với hành trình của khách hàng của bạn. Các KPI này sẽ khác nhau tùy theo
ngành và mô hình kinh doanh.
Tiến hành theo dõi mọi hoạt động của chiến dịch và ít nhất là những điểm chính trong hành trình trên
trang của bạn. Các phân tích về h{nh trình trên trang như trang chủ, trang đích đến và trang cảm ơn _
Google Analytics và Omniture là hai ví dụ về những gói phân tích mà bạn có thể sử dụng. Đối với
phương tiện truyền thông ngoại vi như PPC v{ hiển thị, bạn có thể sử dụng c|c gói theo dõi như
Doubleclick và MediaMind.
Kết hợp hoạt động đo lường vào quá trình triển khai chiến dịch (ví dụ, cùng với hoạt động lập kế
hoạch và xác lập mục tiêu). B|o c|o thường xuyên về hiệu quả hoạt động thông qua KPI. Cũng sử
dụng báo cáo để lặp lại kế hoạch truyền thông và phân bổ ngân sách cho phù hợp.
Tốt nhất l{ lúc đầu nên giữ một phương ph|p luận đo lường thật đơn giản, dưới đ}y l{ minh
họa cho c|c phương ph|p luận đi từ cơ bản đến nâng cao:
- Cú nhấp chuột cuối cùng (phương tiện truyền thông trả tiền, lan truyền và tự xây dựng);
- Cú nhấp chuột cuối cùng (phương tiện truyền thông trả tiền, lan truyền và tự xây dựng) và sau
khi quảng cáo xuất hiện (phương tiện truyền thông trả tiền, lan truyền);
- Mô hình quy g|n (phương tiện truyền thông trả tiền, lan truyền và tự xây dựng);
- Mô hình quy g|n (phương tiện truyền thông trả tiền, lan truyền và tự xây dựng) và nhóm
nghiên cứu (thương hiệu);
