Chương 6. Thấu hiểu truyền thông xã hội
CAM KẾT ĐẦU CHƯƠNG
Hết chương n{y, bạn sẽ hiểu:
Thuật ngữ truyền thông xã hội thực sự có nghĩa l{ gì?
Nó l{m thay đổi thế giới tiếp thị số như thế nào?
Tại sao tôi nên tham gia?
Tôi có thể khai thác sức mạnh của truyền thông xã hội để tiếp cận và thu hút khán
giả mục tiêu của mình bằng cách nào?
Dữ liệu đầu vào từ người dùng (consumer input) có thể giúp tôi kinh doanh hiệu
quả hơn v{ cải tiến sản phẩm và dịch vụ của mình bằng cách nào?
Các quy tắc tham gia truyền thông xã hội là gì?
Tham gia vào cuộc trò chuyện
Bạn có thực sự lắng nghe khách hàng của mình? Bạn có cân nhắc ý kiến, ý tưởng và những lời
chỉ trích của họ và cho phép họ cung cấp thêm thông tin cho các quyết định kinh doanh của
mình? Nếu có, thì bạn đang đón đầu cuộc chơi. Trước đ}y, các nhà tiếp thị chỉ tập trung vào việc
chuyển tải một thông điệp cụ thể đến một đối tượng mục tiêu đ~ x|c định, nhằm khơi gợi một
phản ứng cụ thể. Đương nhiên, người dùng cũng có lúc được tham khảo ý kiến trong quá trình
này – thông qua các nghiên cứu thị trường, các cuộc điều tra người dùng, các nhóm tập trung và
các nhóm có cùng sở thích – nhưng nhìn chung, lúc đó bản chất của tiếp thị l{ “xuất hiện và rao
giảng”, nên người dùng ở vào vị trí thụ động tiếp nhận những thông tin mà nhà tiếp thị đưa ra.
Giờ đ}y, nhờ tính chất tương t|c ng{y c{ng cao của Internet và sự thay đổi trong cách mà mọi
người truyền thông, nên mọi thứ đang dần thay đổi. Người dùng vẫn nói, nhưng giờ đ}y họ nói
chuyện trực tuyến với những nhóm bạn mở rộng hơn. Các cuộc chuyện trò giữa họ vượt ra khỏi
ranh giới về địa lý, thời gian v{ văn hóa. Có h{ng tỷ cuộc trò chuyện diễn ra trên môi trường
web v{ điều đó mang đến những cơ hội hấp dẫn cho các nhà tiếp thị, những người đủ can đảm
tham gia.
