Hoạt động tiếp thị cũng ph|t triển, trở thành một cuộc trò chuyện, thay vì một bài rao giảng. Các
nhà tiếp thị tiến bộ nhận ra rằng để được đón nhận trong thế giới có tính tương t|c cao ngày
nay, họ cần phải tham gia vào cuộc trò chuyện đó... v{, tất nhiên, nếu muốn dắt túi những thành
quả đ|ng kể sau bất kỳ cuộc trò chuyện nào, bạn phải dành phần lớn thời gian để lắng nghe.
Lắng nghe không phải là một đặc điểm nổi bật ở các nhà tiếp thị truyền thống, nhưng để thực
sự nắm được cơ hội mà Web 2.0 mang lại v{ hơn thế nữa, chúng ta cần phải ngồi thẳng lên và
chú ý đến những gì khách hàng trực tuyến đang nói về thương hiệu, về ngành của chúng ta và
thế giới nói chung.
Thông qua blog, wiki, các đ|nh dấu trang xã hội, các cuộc thảo luận trực tuyến, mạng xã hội, các
trang web đ|nh gi| ngang h{ng v{ phương tiện truyền thông trực tuyến khác, chúng ta có thể
vun đắp một mối quan hệ thân tình, hiệu quả v{ ý nghĩa với kh|ch h{ng để hiểu thấu cảm nhận
mà họ dành cho sản phẩm, dịch vụ v{ thương hiệu của mình, đồng thời cho phép họ đóng góp
và hợp tác với mình theo những cách chưa từng có.
Để hiểu truyền thông xã hội, nhà tiếp thị buộc phải thay đổi hệ hình tiếp cận. Chúng ta phải
nhận ra rằng người xem mục tiêu của chúng ta không còn l{ người xem đơn thuần nữa. Giờ đ}y,
họ là những người tham gia chủ động vào một cuộc tranh luận phát triển không ngừng; xét từ
góc độ một nhà tiếp thị trực tuyến, đó là cuộc tranh luận mà chúng ta sẽ không đủ sức chịu
được phí tổn nếu chỉ ngồi trên băng ghế dự bị.
Truyền thông xã hội là gì?
Truyền thông xã hội là thuật ngữ gộp chung chỉ những phần mềm và dịch vụ web cho phép
người dùng cùng nhau hoạt động, trao đổi, thảo luận, giao tiếp và tham gia vào bất kỳ hình thức
tương t|c x~ hội n{o trên môi trường trực tuyến. Tương t|c đó có thể gồm văn bản, âm thanh,
hình ảnh, video v{ c|c phương tiện truyền thông khác, cá nhân hoặc kết hợp. Nó có thể liên
quan đến việc tạo ra nội dung mới; giới thiệu và chia sẻ nội dung hiện có; đ|nh gi| v{ xếp hạng
sản phẩm, dịch vụ v{ thương hiệu; thảo luận về các chủ đề nóng trong ngày; theo đuổi các sở
thích và niềm đam mê; chia sẻ kinh nghiệm và chuyên môn... Trên thực tế, gần như bất cứ điều
gì có thể phân phối và chia sẻ thông qua các kênh số cũng đều là một cuộc chơi công bằng.
Trong một webcast
cho Search Marketing Now (www.searchmarketingnow.com), Xoogler
kiêm bình luận viên h{ng đầu về truyền thông xã hội Vanessa Fox đ~ mô tả như sau về truyền
thông xã hội: “Mọi người có thể nói chuyện trực tuyến theo mọi cách và mạng xã hội l{ “bất cứ
đ}u” m{ mọi người trò chuyện trực tuyến. Từ góc độ doanh nghiệp, bạn sẽ quan tâm nhất tới
địa điểm mà mọi người dùng để nói về bạn, sản phẩm của bạn và các chủ đề mà bạn quan t}m.”
