không thể đúng hơn trong trường hợp điện thoại di động của một người giúp anh ta tìm thấy
một nh{ h{ng Ý địa phương m{ 6 người bạn của anh ta đ~ giới thiệu trong vài tháng qua.
Có rất nhiều ví dụ về việc “đôi bên cùng có lợi” như thế. Về cơ bản, đó chính là chức năng tuyệt
vời nhất của tiếp thị di động. Nhưng lĩnh vực di động đang ng{y c{ng cạnh tranh gay gắt hơn và
tồn tại một lằn ranh giới trong tiếp thị số mà nếu vượt qua nó, tiếp thị di động sẽ mang tính xâm
phạm chứ không còn đơn thuần là công cụ cung cấp thông tin nữa. Cái khó nằm ở chỗ làm sao
để chỉ ra được cái lằn ranh giới đó.
Các nhà tiếp thị có trách nhiệm đều nhận ra rằng việc tung quảng c|o di động đến người dùng
mà không có sự cho phép hoặc sự đồng ý của họ sẽ gây hại nhiều hơn lợi. Việc phát quảng cáo
tr{n lan như thư r|c sẽ chỉ khiến người tiêu dùng bực mình trong khi nhiệm vụ của doanh
nghiệp là xây dựng mối quan hệ hiệu quả và lâu dài với họ.
Để tiếp thị di động mang lại hiệu quả, người tiêu dùng cần phải có niềm tin rằng quyền riêng tư
của họ sẽ được bảo vệ. Nếu không, dù được chuẩn bị công phu đến thế n{o đi chăng nữa, chiến
dịch tiếp thị di động đầy hấp dẫn và ấn tượng của bạn cũng sẽ thất bại. Nếu không có sự đồng
thuận và hứng thú của người dùng, chiến dịch đó thực sự sẽ chẳng dẫn đến đ}u cả. Tiếp thị di
động thành công cần phải dựa trên sự cho phép, cần phải phù hợp và hữu ích và cần phải là một
phần của một chiến lược tiếp thị di động mang tính cam kết lớn hơn, vượt ra khỏi những “đốm
sáng” ban đầu của loại hình tiếp thị theo chiến dịch.
Cũng như nhiều lĩnh vực khác trong tiếp thị số, khung pháp lý mà chúng ta hoạt động đ~ v{
đang phải nỗ lực để theo kịp nhịp đổi mới v{ thay đổi. Luật pháp đang chơi trò mèo vờn chuột
khi nỗ lực xử lý các vấn đề như quảng c|o di động không được yêu cầu, nhắm mục tiêu hành vi,
sử dụng các thông tin nhận dạng c| nh}n v{ thông tin định vị mà không có sự cho phép của
người dùng.
Nhiều quy định về viễn thông di động tại c|c nước phát triển hầu như đ~ lỗi thời, đặc biệt là khi
nói đến truyền thông thương mại không mong muốn. Kết quả là hàng loạt c|c quy định và luật
lệ ra đời nhằm trấn an những lo ngại của người tiêu dùng rằng các chính phủ trên toàn thế giới
đang không coi quyền riêng tư của họ một cách nghiêm túc. Tất nhiên, cái nguy hại ở đ}y l{ khi
luật ph|p ra đời một cách vội v{ng để phản ứng lại thực tế thì thường không được suy xét thấu
đ|o v{ cuối cùng bóp nghẹt sự đổi mới đồng thời l{m gi|n đoạn trải nghiệm người dùng – một
việc làm ảnh hưởng tiêu cực đến các nhà tiếp thị và thậm chí còn tệ hại hơn đối với người tiêu
dùng.
