Chương 10. Thấu hiểu PR trực tuyến
CAM KẾT ĐẦU CHƯƠNG
Khi đọc chương n{y bạn sẽ:
Hiểu được vấn đề về uy tín và bối cảnh PR rộng lớn hơn.
Biết các cuộc cách mạng truyền thông xã hội và truyền thông số đ~ thay đổi hoạt
động PR và quản lý danh tiếng trực tuyến (ORM) như thế nào?
X|c định các kênh ORM và PR trực tuyến chính.
Học hỏi th{nh công cũng như rút kinh nghiệm từ các khách hàng lớn và chuyên gia
h{ng đầu trong lĩnh vực này.
Chào mừng bạn đến với thế giới PR và quản lý danh tiếng trực tuyến. Lời khuyên của tôi là bạn
không nên đọc t|ch riêng chương n{y, bởi ranh giới giữa PR và các yếu tố khác trong tiếp thị
đang ng{y một mờ nhạt dần, trong đó truyền thông xã hội là sợi dây gắn kết. Một chuyên gia PR
hiện có khả năng quản lý được toàn bộ chiến lược số của một thương hiệu.
Có lẽ bạn đọc cuốn sách này bởi bạn muốn thành lập một công ty hoặc đang điều hành một
doanh nghiệp vừa và nhỏ, trong đó bạn l{ Gi|m đốc CNTT, Gi|m đốc Tài chính hoặc quản lý bán
hàng. Có thể bạn sẽ đưa PR v{o danh s|ch cuối, nhưng đó l{ một sai lầm: Quan hệ công chúng là
hoạt động trao đổi với kh|ch h{ng, nh{ đầu tư v{ những người có ảnh hưởng – mà nếu thiếu
những đối tượng này, doanh nghiệp của bạn sẽ không thể tồn tại – chương n{y sẽ đưa ra các lời
khuyên để giúp bạn làm được điều đó.
Các yếu tố quan trọng định hình nên PR vẫn như cũ – thấu hiểu khách hàng, có một chiến lược
truyền thông, x|c định c|c thông điệp nhất quán và tạo ra những câu chuyện hấp dẫn – nhưng
phương tiện truyền thông xã hội đ~ l{m thay đổi cuộc chơi. Quan hệ công chúng luôn là cuộc
đối thoại hai chiều, nhưng sự ra đời của các trang web xã hội còn mang lại nhiều hơn nữa c|c cơ
hội lắng nghe v{ trao đổi.
Google – thẩm phán và bồi thẩm đoàn
Tốc độ tăng trưởng nhanh chóng của tiếp thị xã hội, cộng thêm các thói quen tìm kiếm ngày
càng phức tạp, có ảnh hưởng rất lớn đến hình thức quản lý thương hiệu và danh tiếng trực
