tuyến của bạn. Mỗi giao dịch bắt đầu với một tìm kiếm: Google thường là điểm đến đầu tiên để
kêu gọi sự chú ý của mọi người, sau đó l{ màn trải lưới trên khắp công cụ tìm kiếm của Twitter.
Một giao dịch tiềm năng đôi khi cũng có thể hoàn tất ở đó: nghiên cứu của Google về các công ty
bán buôn (B2B
) cho thấy hơn một nửa (57%) các quyết định mua sắm được xác quyết trước
khi các bên gặp gỡ trực tiếp. Một tiêu đề không tốt hoặc một tweet thiếu cân nhắc có thể làm
hỏng thương vụ tiềm năng của bạn hoặc, tệ hơn, gieo những hạt giống xấu về danh tiếng thương
hiệu của bạn.
Sự thay đổi này là lý do tại sao tôi d{nh chương này để đưa ra các quy tắc đ~ được thử nghiệm
và kiểm chứng về PR và quản lý danh tiếng, sau đó tôi sẽ chỉ ra các cách bạn cần để thích ứng
phương ph|p tiếp cận của mình với thời đại của truyền thông xã hội. Để giúp bạn vượt qua
những lộn xộn được tạo ra bởi ngẫu lực do những thay đổi công nghệ v{ phương tiện truyền
thông tạo th{nh, tôi cũng sẽ nhắc lại cho bạn về những ch}n lý l}u đời của PR cũng như những
diễn biến đ|ng kể có thể khiến Internet trở thành công cụ cho bạn. Tôi sẽ kết thúc chương n{y
với việc đề nghị các chuyên gia về PR cung cấp một số bí quyết để thành công trong các chiến
dịch PR và quản lý danh tiếng trực tuyến.
Và có một điều chắc chắn: im lặng trong thế giới số không phải là một lựa chọn cho doanh
nghiệp của bạn. Ngành tiếp thị đang chuyển sang xu hướng “kéo” thay vì “đẩy” v{ sự thay đổi đó
buộc chúng ta phải làm nổi bật hơn nữa những sự thật tích cực về doanh nghiệp và bản thân
mình. Sự nổi lên của Google, Facebook v{ YouTube như l{ c|c công cụ tìm kiếm lớn nhất thế
giới đ~ cho thấy tầm quan trọng của việc duy trì một danh tiếng trực tuyến “sạch” cũng như
quyền sở hữu thương hiệu của bạn. Vì vậy, trước khi Google đưa ra phán quyết của mình, công
việc của PR và ORM là đưa doanh nghiệp của bạn ra ánh sáng.
Trực tuyến – môi trường sống của PR hiện đại
Một số người có thể nói rằng thuật ngữ “PR trực tuyến” đ~ lỗi thời, rằng PR và quản lý danh
tiếng trực tuyến là một, rằng các thuật ngữ “truyền thông xã hội” và “số” hiện có thể ho|n đổi
cho nhau. Hiệp hội Tư vấn Quan hệ Công chúng của Anh đ~ tránh nhấn mạnh đến kênh này với
định nghĩa về PR như sau:
Quan hệ công chúng tập trung vào danh tiếng. Nó là kết quả của những gì bạn làm, những gì bạn
nói và những gì người khác nói về bạn. Nó được sử dụng để có được niềm tin và sự thấu hiểu
giữa một tổ chức và các công chúng khác nhau của tổ chức đó – tức là nhân viên, khách hàng,
nh{ đầu tư, cộng đồng địa phương hoặc tất cả các bên cộng lại.
