Chúng tôi sẽ đảm bảo rằng bạn sẽ không bỏ lỡ bất cứ kết quả nào của quá trình kiểm tra. Từ
hôm nay, với mỗi sản phẩm bị thu hồi, chúng tôi sẽ cung cấp cho các bạn một lựa chọn tốt hơn
với cùng mức chi phí.
Chúng tôi có trách nhiệm phải chủ động về vấn đề này.
Những cải tiến mà chúng tôi thực hiện sẽ giúp tạo ra các tiêu chuẩn mới
cho ngành công nghiệp.
Sự tin tưởng của bạn, khách hàng của chúng tôi, là những gì quan trọng nhất đối với chúng tôi.
Chúng tôi đảm bảo sẽ nỗ lực hết sức để khiến các bạn tin tưởng chất lượng
của mỗi sản phẩm mà chúng tôi bán ra.
Điều này sẽ không có nghĩa l{ sản phẩm của chúng tôi sẽ đắt tiền hơn
mà là các bạn sẽ chỉ nhận được tiêu chuẩn cao nhất có thể mà thôi.
Đó l{ những gì bạn mong đợi ở chúng tôi v{ đó l{ những gì chúng tôi
buộc mình phải làm.
Những chiếc bánh mì kẹp đã dạy cho chúng ta điều gì?
1. Phản ứng nhanh cho thấy bạn đang giữ thế chủ động, bởi phản ứng chậm có thể tồi tệ như không
phản ứng gì. Vụ bê bối diễn ra v{o ng{y 14 th|ng 1 năm 2013 khi Cơ quan An to{n Thực phẩm
Ireland tiết lộ, họ đ~ ph|t hiện ra các dấu vết ADN ngựa trong món bánh kẹp thịt bò đông lạnh được
bán ở Tesco và các nhà bán lẻ khác. Phải mất một ngày sau, ngày 15 tháng 1, Tesco mới đưa ra tuyên
bố đầu tiên rằng họ sẽ thu hồi các sản phẩm đó trên thị trường. Trong nền kinh tế xã hội, thời gian
phản ứng co lại v{ c|c thương hiệu phải điều chỉnh để thích ứng với việc n{y. (Trong th|ng 12 năm
2013, sau cuộc khủng hoảng hệ thống của NatWest với minh chứng về việc hàng triệu khách hàng của
RBS, NatWest và Ulster Bank không thể rút tiền mặt hoặc thanh to|n, NatWest đ~ có phản ứng nhanh
chóng thể hiện qua việc gửi tweet thông tin liên lạc đầu tiên chỉ sau đó 1 giờ 20 phút.)
2. Xin lỗi chân thành. Truyền thông của Tesco đ~ thể hiện sự chân thành ngay từ đầu; lời xin lỗi xuất
hiện vào ngày 16 tháng 1 trên Facebook, Twitter, tesco.com và báo chí cả nước. C|c nh{ l~nh đạo
công ty phải đi đầu và giữ vị trí trung t}m như là các phát ngôn viên của tổ chức, nhất là trên trực
tuyến. Tuyên bố ban đầu của Tesco về cuộc khủng hoảng được Gi|m đốc Kỹ thuật nhóm Tim Smith
thực hiện. Khi vấn đề được hé lộ v{o th|ng 2, gi|m đốc Đều h{nh Philip Clarke đ~ sử dụng blog
tesco.com để xử lý vấn đề về danh tiếng trước: “Không có gì quan trọng hơn đối với Tesco bằng niềm
tin của kh|ch h{ng đặt v{o chúng tôi,” ông nói. “V{ sự tin tưởng đó phụ thuộc vào chất lượng của các
sản phẩm m{ chúng tôi b|n ra.”
