3. Tạo ra nội dung trực tuyến để kiểm so|t chương trình thực hiện, đồng thời lấy đó l{m phương |n
thay thế cho những nội dung đang được truyền thông và giới phê bình nêu ra. Ví dụ, vào giữa tháng 2,
trang web tesco.com đ~ công bố một trang web “trang trại v{ nh{ m|y” mới sẽ khiến việc quản lý các
nguồn cung cấp thực phẩm của họ trở nên minh bạch hơn đối với người tiêu dùng.
4. Không bao giờ được xem thường khủng hoảng. Một tweet của Tesco vào ngày 17 tháng 1, công bố
nhóm truyền thông xã hội của nhà bán lẻ n{y đ~ nghỉ để “ngủ” l{ không phù hợp và thiếu nghiêm túc.
Tesco đ~ xin lỗi khi người dùng đăng tải h{ng trăm những c}u nói đùa trên web.
5. Chịu trách nhiệm về lỗi lầm của bạn v{ không đổ lỗi. Một quảng cáo của Tesco có tiêu đề, “B|nh mì
kẹp thịt đ~ dạy chúng ta điều gì?” được coi là một tuyên bố đi qu| xa; v{ nó đ~ bị Cơ quan c|c Tiêu
chuẩn Quảng cáo của Anh cấm vì ngụ ý rằng các tiêu chuẩn thịt trong ngành công nghiệp thực phẩm
nói chung đều có vấn đề. Tesco đ~ lên tiếng bênh vực quảng cáo này, nói rằng họ đ~ cố gắng cho thấy
rằng họ coi trọng vấn đề về thịt ngựa và chứng minh rằng họ lắng nghe khách hàng.Tuy nhiên, việc xử
lý khủng hoảng của nhà cung cấp thực phẩm được coi là rất khéo léo xét về tổng thể. Google từ
“Tesco”, bạn sẽ thấy từ “thịt ngựa” sẽ không xuất hiện trong 10 trang kết quả đầu tiên và hơn nữa.
Không có cảm giác cho thấy Tesco đ~ thao túng các công cụ tìm kiếm – nhưng bằng cách hiểu rõ
chúng và tạo ra nội dung làm rõ các vấn đề của người tiêu dùng một cách trực tiếp, cung cấp nội dung
thay thế cho phạm vi thông tin của phương tiện truyền thông, Tesco cho thấy các tổ chức hoàn toàn
có thể kiểm soát diễn biến của sự việc trong thời đại truyền thông xã hội.
Bốn quy tắc mới của PR và quản lý danh tiếng bạn cần biết
Tích hợp ý tưởng của bạn, quản lý danh tiếng từ trên xuống và giữa các phương tiện
truyền thông
Chúng ta đ~ thấy rằng, dù cuộc cách mạng truyền thông xã hội là gì, bản chất của PR vẫn chủ
yếu liên quan việc tạo ra một ý tưởng thương hiệu không chỉ thu hút người tiêu dùng mà cả các
bên liên quan. Những ý tưởng như vậy đòi hỏi sự phối hợp của toàn bộ các kênh: từ truyền
thông trả tiền (quảng cáo), truyền thông chia sẻ (xã hội), đến PR truyền thống và truyền thông
thuộc sở hữu của bạn (blog hoặc trang web).
Nghiên cứu tình huống – Khối u ác tính của Bristol-Myers Squibb bị phát hiện
Thách thức: Để cảnh báo nam giới – thường là một nhóm khó tiếp cận khi truyền tải những
thông điệp về sức khỏe – những lợi ích của việc phát hiện sớm các khối u ác tính.
Đối tượng mục tiêu: Nam giới trưởng thành.
H{nh động:
