Nghiên cứu điển hình – Littlewoods: Nội dung được sử dụng như thế nào để nuôi dưỡng
và thúc đẩy truyền thông xã hội?
Mục tiêu
Hạng mục: Nội dung xã hội
Hãng: Dot.Talent
Dự án: Littlewoods Live
Khách hàng: Littlewoods.com (Shop Direct)
URL: http://www.littlewoodslive.co.uk
Tổng quan
Littlewoods.com đang tìm kiếm các cách thức mới để thu hút khách hàng hiện tại nhằm duy trì
lòng trung thành đồng thời thu hút thêm khách hàng mới thông qua nhận thức thương hiệu. Bất
kỳ hoạt động n{o đều phải cho thấy tỷ lệ lợi nhuận trên vốn đầu tư cao v{ tạo ra doanh thu.
Chiến lược
Mua sắm trực tuyến tăng trưởng theo năm, tuy nhiên, các nhà bán lẻ trực tuyến gặp phải một
điểm yếu rất rõ ràng. Không có cửa hàng, nên họ ảnh hưởng rất ít đến “cảm nhận của người
dùng về thương hiệu”. Dot.talent của nhà tiếp thị số được giao nhiệm vụ phải vượt qua các rào
cản này. Nhận thức được những hạn chế trong cả quảng cáo truyền hình (chi phí cao) và các trò
quảng cáo lây lan (quảng cáo thổi phồng vòng đời ngắn), dot.talent cần đưa ra thứ gì đó thật đặc
biệt để tái tạo cảm giác lâu dài về trải nghiệm chia sẻ có thể giúp Littlewoods.com giữ chân
kh|ch h{ng theo năm. Với một lượng người xem ng{y c{ng tăng trên c|c phương tiện truyền
thông xã hội của Littlewoods.com và các đại sứ thương hiệu nổi tiếng với các lượng theo dõi rất
lớn, trọng tâm được chuyển sang hầu hết c|c người xem trực tuyến hiện có.
Phương ph|p
V{o ng{y 13 th|ng 6 năm 2012, một nhà bán lẻ qua Facebook của Anh lần đầu tiên đ~ được tạo
ra một chương trình trực tiếp trước các nhân vật quan trọng trong một giờ, được phát sóng
trực tiếp trên trang Facebook của Littlewoods.com. Dot.talent đ~ tạo ra một nền tảng tương t|c,
nhận các câu hỏi thời gian thực từ người xem thông qua ứng dụng Facebook được gửi trực tiếp
đến chương trình. Người dẫn chương trình, Laurence Llewelyn-Bowen, gọi điện những người