Chúng ta đ~ xem xét một số các mục tiêu tổng thể nhưng giờ ta cần quan sát một số thách thức
cụ thể mà bạn có thể gặp phải. Một trong những yếu tố ảnh hưởng đầu tiên cần xét đến là thị
trường. Ví dụ, bạn đang hoạt động trong không gian bán buôn (B2B) hoặc bán lẻ (B2C). Khách
h{ng B2B có khung tư duy kh|c kh|ch h{ng B2C v{ điều quan trọng là phải để mắt đến sự khác
biệt này: nó sẽ ảnh hưởng đến chiến lược số tổng thể của bạn, từ chương trình PR đến phân
phối đến phễu trên trang của bạn. Để minh họa cho điều này, hãy xem xét vài ví dụ về hành
trình của khách hàng.
Một công ty B2B cung cấp các dịch vụ sản xuất theo hợp đồng có thể cân nhắc đến việc thu hút
c|c thương hiệu điện tử lớn đến trang web của nó để bán các dịch vụ. Khách truy cập cần phải
tìm trang khi tìm kiếm các sản phẩm cụ thể như bảng mạch in hoặc một nhà sản xuất theo hợp
đồng – những thứ cần phải được tối ưu hóa cho SEO với nội dung hấp dẫn, phù hợp và có giá trị
trên trang của bạn. Họ sẽ không tìm kiếm giá cả trên trang của bạn nhưng họ sẽ muốn có thông
tin chi tiết về c|c điểm b|n h{ng độc đ|o của bạn (USP), đặc biệt là c|c năng lực và danh mục
các khách hàng. Họ sẽ muốn liên lạc với bạn một cách dễ dàng thông qua một hình thức đơn
giản và có thể liên lạc qua điện thoại. Vì thế, quan trọng là Hội đồng Quản trị của công ty bạn
đầu tư v{o SEO v{ một trang web giới thiệu rõ ràng. Bạn cũng cần có một chiến dịch PR trực
tuyến vững chắc để hỗ trợ cho vị trí của bạn và một chiến dịch e-mail mua lại sẽ bổ sung giá trị
rất tốt.
Đối với B2C, chúng ta có thể xem xét một dịch vụ âm nhạc trực tuyến. Ở đ}y, bạn cần nó để tạo
ra một thương hiệu thú vị với các đề xuất hấp dẫn và cạnh tranh bởi người dùng muốn đưa ra
quyết định khi họ đến trang của bạn. Phễu người theo dõi phải đơn giản, chẳng hạn như tích
hợp nó với Facebook, qua đó nó sẽ được hỗ trợ bằng nội dung hấp dẫn trên trang của bạn và
qua các kênh mạng xã hội. Mọi người phải dễ dàng tìm thấy bạn trên các công cụ tìm kiếm bằng
nhiều thuật ngữ chung chung. Một chiến lược e-mail nhắm đến các phân khúc khách hàng phù
hợp cũng sẽ thu hút thêm người sử dụng. Trang web của bạn cần phải nhanh chóng minh họa
rõ ràng những lợi ích chính của dịch vụ, bởi người dùng sẽ không dành quá nhiều thời gian cho
việc ra quyết định v{ nó cũng phải là một trang hấp dẫn để xây dựng lòng tin về chất lượng dịch
vụ của bạn. Cuối cùng, một lựa chọn miễn phí rất cần thiết trong thị trường này – v{ do đó h~y
cân nhắc sử dụng một mô hình để biến người dùng miễn phí thành người dùng (ví dụ, bán hàng
trước khi e-mail). Chiến lược này phức tạp hơn chiến lược B2B ở trên và cần các khoản đầu tư
và tài nguyên lớn hơn.
Về bản thân trang web, bạn cần phải hiểu chức năng của nó. Hai ví dụ trên minh họa cho một
trang giới thiệu và trang giao dịch; đ}y l{ hai trong nhiều chức năng quan trọng, mỗi loại đều có
những thách thức riêng. Ví dụ, c|c trang th{nh viên như c|c c}u lạc bộ và tạp chí phải có các
