2. Chúng ta nên đầu tư gì v{o chức năng, xem v{ cảm nhận?
3. Mọi người sẽ tìm thấy trang web của chúng ta bằng cách nào?
4. Khách hàng truy cập sẽ h{nh động như ý muốn của chúng ta bằng cách nào và tại sao?
Yếu tố đầu tiên trong số này không cần giải thích thêm trong thế giới số ng{y nay nhưng, nói
chung, bạn sẽ cần phải xem xét việc sử dụng Internet của người dùng, việc sử dụng công nghệ
số ngày càng nhiều, gồm cả thiết bị di động và những lợi ích về chi phí của các kênh số so với
các kênh ngoại tuyến.
Yếu tố từ 2 đến 4 liên quan đến việc đầu tư v{ do đó, bạn cần giải thích rõ ràng cho sếp về lợi
ích của bất kỳ hành động nào mà bạn đang lập kế hoạch trong mỗi lĩnh vực này. Bạn nên đầu tư
những gì về chức năng, xem v{ cảm nhận? Đ}y l{ một câu hỏi rộng vì vậy hãy chia nhỏ nó ra.
Cách thức hoạt động của trang web của bạn ảnh hưởng đến phản ứng của người truy cập. Ví dụ,
nếu trang web của bạn cung cấp báo giá trực tuyến, thì việc trả lại một báo giá từ hệ thống giá
của bạn là việc làm rất quan trọng. Tuy nhiên, có lẽ doanh nghiệp của bạn đ~ cung cấp báo giá
nhưng sản phẩm của bạn phức tạp v{ do đó chuyển đổi tại trung tâm chăm sóc kh|ch h{ng sẽ
mang lại ROI cao hơn. Trong trường hợp này, có lẽ một hình thức cung cấp dữ liệu đơn giản là
đủ hoặc bạn có thể cung cấp một cơ sở trò chuyện trực tuyến. Nếu trang của bạn là một cửa
hàng thì một giỏ h{ng thương mại điện tử sẽ rất cần lúc này. Hai trong số ba ví dụ n{y cũng cần
quá trình xử lý thanh toán trực tuyến và bảo mật. Điểm mấu chốt cần xét đến ở đ}y l{ đ|nh gi|
các lợi ích của việc chuyển đổi trực tuyến so với ngoại tuyến – một phễu mua đơn giản so với
trải nghiệm thương mại điện tử toàn diện – rất cần thiết khi quyết định đầu tư v{o việc phát
triển trang.
Quan sát các ví dụ về c|c đối thủ cạnh tranh của bạn v{ hơn thế nữa là một hướng dẫn rất hiệu
quả lúc này. Nếu có những người khác hoạt động trong thị trường của bạn vào thời điểm nào
đó, họ đ~ thay đổi mô hình chưa? Bạn có thấy các khuôn mẫu mà bạn có thể học hỏi mà không
cần phải tiêu tốn thời gian và công sức để học hỏi không? Những câu hỏi này có thể được sử
dụng để biện minh cho đề xuất của bạn. Ngoài ra, việc xây dựng các tình huống tài chính dựa
trên ước tính thực sự hoặc tốt nhất về mỗi tiêu chí đo lường sẽ mang lại một hướng dẫn vô
cùng hữu ích. Nếu bạn có thể hỗ trợ cho cách tiếp cận đ~ đề xuất của mình bằng các số liệu tài
chính cho thấy các kịch bản khác nhau, thì có nhiều khả năng, kế hoạch của bạn sẽ được phê
duyệt. Sử dụng KPI, phân tích, kiến thức thị trường và bất cứ kiểu dữ liệu nào khác mà doanh
nghiệp của bạn sở hữu, bạn sẽ có được cách tiếp cận tốt nhất. Dữ liệu bên ngoài sẽ ít được tin
cậy hơn.
