Cho dù bạn là một doanh nhân tại gia với các mặt hàng thủ công, một nhà sản xuất thực phẩm
quy mô nhỏ, một chủ nhà hàng triển vọng hay là quản lý của một tập đo{n đa quốc gia lớn, thì
một lượng lớn khách hàng của bạn cũng đ~ v{ đang tham gia c|c hoạt động trực tuyến và con số
n{y tăng lên mỗi ngày (xem Hình 2.1). Rõ ràng, thị trường mục tiêu của bạn c{ng tìm đến các
kênh trực tuyến để thỏa mãn các nhu cầu về thông tin, nghiên cứu sản phẩm và mua hàng, thì
tiếp thị số sẽ càng trở nên quan trọng hơn đối với thành công của doanh nghiệp bạn.
Tiếp thị số – có hay không?
Để xác quyết xem liệu doanh nghiệp của bạn có thực sự cần đến một chiến lược tiếp thị số hay
không, bạn chỉ cần trả lời hai câu hỏi lớn sau đ}y:
1. Khách hàng của tôi có đang/sẽ tham gia hoạt động trực tuyến không? Nếu khách hàng của bạn sử
dụng công nghệ số để nghiên cứu và/hoặc mua các sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp, thì chắc
chắn bạn cần phải nắm lấy tiếp thị số ngay bây giờ để tiếp cận và giữ chân họ. Nếu họ không dùng đến
công nghệ số thì bạn cũng chẳng cần đến tiếp thị số làm gì – chỉ đơn giản vậy thôi. H~y lưu ý rằng khi
thế hệ người tiêu dùng tiếp theo bắt đầu trở thành khách hàng mới của bạn, thì có thể họ sẽ đòi hỏi
nhiều tương t|c số hơn với doanh nghiệp và nếu bạn không thể đ|p ứng được điều đó, chắc chắn họ
sẽ chọn một doanh nghiệp khác.
2. Các sản phẩm/dịch vụ/nhãn hàng của tôi có phù hợp với tiếp thị số không? Đây có thể là một câu hỏi
khó nhưng c}u trả lời thường l{ có. Thông thường, dù sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu của bạn là
gì đi chăng nữa, cứ hễ khi nào bạn chắc chắn rằng có người tìm kiếm chúng trên mạng (xem câu hỏi
1), thì tức là bạn phải quảng bá chúng trên các kênh trực tuyến. Đúng l{ có một số sản phẩm/dịch vụ
sinh ra l{ để phục vụ cho các hoạt động mua bán trực tuyến (chẳng hạn các tập tin số như s|ch điện
tử hoặc âm nhạc, v.v…), nhưng bạn cũng sẽ thấy người ta đ~ v{ đang tiếp thị một cách hiệu quả rất
nhiều sản phẩm mà chẳng ai nghĩ đến chuyện sẽ mua chúng qua Internet cả. Câu chuyện ở đ}y l{
người tiêu dùng lên mạng để nghiên cứu, đ|nh gi| v{ so s|nh các sản phẩm. Từ những thông tin thu
thập được trên mạng, họ quyết định sẽ mua sản phẩm nào và sau đó mang tiền tới cửa h{ng để mua.
Thuyền, ô tô, nhà ở, căn hộ, ngựa, m|y kéo, v.v… tất cả đều đang được tiếp thị trực tuyến một cách
chủ động và hiệu quả.
Hình
2.1:
Khách
hàng
của
bạn
có
hoạt
động
trực
tuyến?
Số liệu từ Dự án Pew Internet & American Life tháng 4-5 năm 2013 cho thấy tỷ lệ người
Mỹ trưởng thành hiện đang hoạt động trực tuyến và một phân tích về cấu trúc nhân khẩu
học của họ
Số liệu thống kê người dùng Internet xét theo nhân khẩu học
Phần trăm số người trưởng thành trong mỗi nhóm có sử dụng Internet (số người được hỏi
