Người dùng sẽ không thoải mái nếu họ buộc phải điền thông tin cá nhân hết lần n{y đến lần
khác; họ sẽ được coi như l{ gặp may nếu trình duyệt có tính năng tự động điền. Thế còn việc
cho phép c|c phương ph|p đăng ký kh|c thì sao, như liên kết đến một tài khoản Facebook hoặc
tài khoản Google chẳng hạn, như thế sẽ nhanh hơn nhiều? Điều tương tự cũng đúng với quá
trình mua hàng và thanh toán. Bạn có cung cấp mức giá ngay lập tức không? Bạn có khiến họ
cảm thấy an toàn khi nhập thông tin tài khoản tín dụng, hay chí ít là cung cấp bảo đảm PayPal
không? CAPTCHA
của bạn có quá mờ hoặc khó đọc, tức là mọi người chỉ nhận được sự thất
vọng sau quá nhiều nỗ lực, không?
Hãy nhớ rằng khiến mình cực kỳ hấp dẫn trong mắt kh|ch h{ng thôi không đủ; bạn thực sự
phải hướng dẫn họ đến bước cuối cùng và không bỏ họ giữa đường. Bộ lọc người dùng đột ngột
xuất hiện khi họ chuẩn bị “cắn c}u”, nhưng rồi lại thất vọng quay đi giữa chừng.
8. Thông tin liên hệ không thể tiếp cận được
Đừng bao giờ quên cung cấp thông tin liên hệ rõ ràng, dễ hiểu và có nhiều tùy chọn. Hãy chắc
chắn rằng các tùy chọn mà bạn cung cấp trong khu vực liên hệ đều đang hoạt động và có người
sẵn sàng phản hồi. Hãy nhớ rằng thông tin liên hệ của bạn là thứ khiến người dùng yên tâm
rằng họ được tiếp xúc với người thật, do đó bạn sẽ không muốn tự hại mình bằng cách để người
dùng gọi đến kênh trả lời tự động đ}u.
9. Các thiết kế chỉ hiệu quả khi...
Nếu có ai đó đang gõ cửa nhà bạn, hẳn là bạn không muốn bảo họ về nhà chỉ để đi đúng loại dép.
Điều tương tự cũng đúng với một thiết kế hiệu quả. Bạn không muốn sử dụng bất kỳ ngôn ngữ
lập trình nào buộc người dùng phải có một trình cắm (plug-in
) hoặc phần mềm cụ thể. Ngoài
việc hiện nay rất nhiều trình cắm như vậy đ|ng ngờ, thì nó còn thực sự khó chịu và bất tiện.
Điều tương tự cũng đúng với khả năng tương thích trình duyệt. Bạn có chắc chắn rằng thiết kế
của bạn hoạt động tốt khi được xem từ một trình duyệt khác không? Thế còn việc khiến trang
web của bạn chạy v{ đ|p ứng các kích cỡ màn hình khác nhau, vốn là một chuẩn mực hiện nay
thì sao? Tên miền của bạn có sử dụng được ở mọi nước, không khiến một địa chỉ IP phải vào
danh s|ch đen hay ngăn chặn người dùng truy cập vào trang web của bạn chứ? Kiểm tra tất cả
các yếu tố này sẽ giúp trang web của bạn thân thiện hơn rất nhiều đối với những người bình
thường.
10. Sử dụng splash page
(trang quảng c|o đường link)
