thất bại là một phần tự nhiên của quá trình sáng tạo và họ đều sẵn sàng đón
nhận nó khi nó xảy ra. Ví dụ, Jeff Hawkins, nhà sáng lập của Palm
Computing Handspring, và Numenta đã lo lắng khi mọi việc diễn ra quá
suôn sẻ, biết rằng thất bại đang lẩn khuất đâu đó. Khi ông vận hành
Handspring, mọi thứ đang được chuẩn bị cho việc phát hành Visor, một sản
phẩm kỹ thuật số hỗ trợ cá nhân mới. Nhưng Jeff luôn cảnh báo đội ngũ của
ông rằng “điều gì đó” có thể sẽ xảy ra. Và đúng là nó đã xảy ra. Trong vòng
vài ngày đầu tiên, họ đã bán ra khoảng 1.000 sản phẩm, sau khi phát hành
sản phẩm đầu tay. Một con số rất ấn tượng. Nhưng toàn bộ hệ thống thanh
toán và giao hàng gặp trục trặc. Một vài khách hàng không nhận được hàng
mà họ đã thanh toán, trong khi một số khác lại nhận được 3 đến 4 lần số sản
phẩm mà họ đặt. Đây thật sự là một thảm họa, đặc biệt là đối với một doanh
nghiệp mới đang cố gắng xây dựng uy tín của nó.
Nghe có vẻ giống một cơn ác mộng. Họ đã làm gì?
Cả đội, gồm cả Jeff, đã phải làm việc cật lực và gọi cho từng khách hàng. Họ
hỏi lại từng người về đơn đặt hàng và xác nhận lại về dịch vụ thanh toán và
chuyển hàng. Nếu có điều gì sai sót, công ty sẽ sửa chữa ngay lập tức. Mấu
chốt vấn đề ở đây là Jeff đã biết có điều gì đó sẽ không ổn. Ông không chắc
chắn nó là gì, nhưng đã chuẩn bị tâm lý để đương đầu với nó. Kinh nghiệm
cho ông biết rằng thất bại là không thể tránh khỏi, và chìa khóa để thành
công là đừng tránh né, thay vào đó hãy tìm cách để phục hồi nhanh chóng
nhất có thể.
Cô có nghĩ thất bại là phổ biến không? Chúng ta không thế né tránh nó, đúng
vậy không?
Mọi con đường của chúng ta đều trải đầy những thất bại lớn nhỏ. Điều quan
trọng là khả năng coi trải nghiệm như những thử nghiệm mang lại những dữ
liệu giá trị và học cách làm khác đi so với lần tới. Đối với đa phần những
người thành công, đáy lót cao su trái ngược với lót bê tông. Khi đối mặt với
một thất bại, họ chạm đáy, chìm vào đó và sau đó nảy trở lại, khai thác
những năng lượng của ảnh hưởng để chạm tới một cơ hội khác.
Một ví dụ tuyệt vời đó là David Neeleman, nhà sáng lập của JetBlue. David
khởi nghiệp với một hãng hàng không tên là Morris Air, nó đã phát triển và
thịnh vượng cho đến khi ông bán nó cho hàng Southwest Airlines với giá
130 triệu đô-la. Ông trở thành một nhân viên của Southwest. Chỉ sau 5
tháng, David bị sa thải. Ông đã cật lực làm việc cho họ, và như ông nói, ông
đã khiến họ phát điên. Như một phần trong hợp đồng, ông có một thỏa thuận
