mình để tránh cãi vã và để làm việc thân thiện hơn với đồng nghiệp và nhân
viên của mình.
Người giám sát tuyệt nhất
Phong cách giám sát hiệu quả nhất là ở giữa hai thái cực trên. Nó dựa trên
nền tảng là sự hiểu biết hành vi con người và áp dụng kiến thức này vào việc
cư xử với những người dưới quyền của mình. Anh hoặc chị ta khen người
khác vì làm tốt công việc, nhưng không vung vãi lời khen một cách hời hợt.
Harry khen quá mức tới độ không một nhân viên nào của anh cảm thấy công
việc họ làm tốt thực sự được đánh giá cao. Teresa không bao giờ khen nhân
viên của cô, khiến họ cảm thấy chẳng cần gì phải cố gắng để hoàn thành
xuất sắc công việc của mình.
Việc quở mắng, khi cần thiết, nên được thực hiện một cách kín đáo và với
thái độ điềm đạm. Không bao giờ lên giọng và luôn cho nhân viên mình cơ
hội để kể câu chuyện của chính họ. Hãy chú ý lắng nghe và đừng ngắt lời.
Hãy đưa ra lời phê bình mang tính xây dựng và phải càng cụ thể bao nhiêu
càng tốt bấy nhiêu.
Đừng quở mắng khi giận dữ hoặc lúc tâm trạng đang khó chịu. Đừng biến
nó thành một trận cãi vã. Tránh châm biếm hoặc cằn nhằn. Hãy chỉ nói tới
những vấn đề liên quan mà thôi. Nên nhớ mục đích của một lời quở trách là
sửa chữa một việc sai. Một người trưởng phòng tốt không muốn làm phức
tạp thêm sai sót bằng việc tạo ra sự oán giận. Hãy luôn nhấn mạnh lên công
việc hơn là người làm công việc. Những lời khuyên về cách đưa ra lời khiển
trách hiệu quả sẽ được thảo luận ở Chương 9.
Những người lãnh đạo giỏi không phải là những người mơ hồ, thân mật giả
tạo, cũng không phải là những kẻ độc tài. Nhân viên của họ không phớt lờ,
cũng không khiến họ lo sợ. Những người giám sát có năng lực luôn có sự tự
tin cộng với sự tôn trọng của nhân viên.
