hết anh nên làm việc, nếu không thì…” Chị hiếm khi khen nhân viên và
thường la rầy họ trước mặt người khác trong phòng.
Cả Harry và Teresa đều có những vấn đề nghiêm trọng vì cả hai thái cực như
thế không thể mang lại hiệu quả. Chúng ta hãy xem điều gì đã xảy ra trong
từng tình huống sau.
Người sếp xuề xòa
Khi một người trưởng phòng không kiểm soát phòng ban mình, công việc sẽ
bị ảnh hưởng. Sản xuất sẽ không theo đúng lịch, chất lượng bị ảnh hưởng,
mọi nhân viên sẽ lợi dụng sự dễ dãi này, nhiều người xin nghỉ mà không có
lý do chính đáng, và sự trễ nải sẽ làm hại tới công ty. Nhân viên của Harry
cảm thấy không được lãnh đạo và lấn lướt anh.
Tại sao một người trưởng phòng trở nên hiền lành và xuề xòa đến mức khiến
cả phòng phải gánh chịu hậu quả? Thường thì nguyên nhân sâu xa có thể là
cảm giác bất an trong khả năng cống hiến của họ. Những người bất an đòi
hỏi sự chấp thuận từ những người khác để bênh vực cho cái tôi ích kỷ của
mình. Những người như thế muốn được người khác yêu mến, muốn có
“đồng bọn”. Họ tin sự hiền lành và lòng khoan dung với thuộc cấp sẽ dẫn tới
sự chấp thuận của nhân viên.
Khi sếp của Harry khám phá ra rằng phòng ban này đang bị rơi lại phía sau,
Harry sẽ bị qui trách nhiệm. Bây giờ, Harry hồi hộp và biết mình phải mau
chóng thay đổi hoàn toàn. Một phản ứng tự nhiên là thay đổi ngay thái độ.
Anh bắt đầu cứng rắn và đòi hỏi khắt khe hơn. Anh phê phán nhân viên
mình, thường xuyên la hét và quát tháo. Anh bắt đầu quở trách họ vì những
lỗi vụn vặt và phạt họ vì những chuyện mà cách đó một tuần anh từng phớt
lờ. Điều này gây ra sự oán giận và bất ổn trong nhân viên. Công việc của
toàn phòng có thể khá hơn trong một thời gian, nhưng về bản chất, những
hành động này trái với tính tình của Harry nên một khi mọi việc được tháo
gỡ, anh ta lại quay trở lại bản tính cũ của mình.
