Những thay đổi thường xuyên trong cách quản lý thường khiến người ta
thoái chí hơn là giữ nguyên một phong cách – dù là tốt hay xấu. Nhân viên
của chúng ta không thể tiên lượng chúng ta sẽ hành xử ra sao. Sự không
chắc chắn này dẫn tới tinh thần làm việc tệ hại và tỷ lệ biến động nhân sự
cao.
Nguyên nhân của thái độ xuề xòa, dễ dãi của Harry bắt nguồn từ cảm giác
bất an của chính anh. Anh cần phải xây dựng sự tự tin của mình. Một cách
để làm được điều này là trở thành chuyên gia trong công việc anh làm. Khi
một người có kiến thức sâu về công việc, người đó sẽ có cảm giác an toàn
trong công việc, từ đó trở nên tự tin trong mọi vấn đề liên quan tới công
việc. Harry cũng nên tìm hiểu thêm về các mối quan hệ con người và áp
dụng những gì mình vừa học được vào công việc của mình.
Người giám sát khô khan
Teresa có một vấn đề tương tự. Mặc dù phong cách của cô khác nhiều với
phong cách của Harry, nhưng hậu quả cũng rất giống. Cô gây ra oán giận
trong nhân viên và, vô tình hay cố ý, họ từ chối cộng tác. Năng suất thấp
hơn, tỷ lệ biến động nhân sự cao hơn, nhiều người xin nghỉ làm không có lý
do chính đáng, nhiều mối bất bình, và tinh thần làm việc thường giảm sút
đều là những chứng cứ thông thường của sự thiếu cộng tác như thế.
Nguyên nhân của cách tiếp cận cứng rắn cũng như khoan dung nêu trên là
sự thiếu tự tin. Tuy nhiên, thái độ “khao khát muốn làm vừa lòng” lại được
thế chỗ bởi một tính cách cộc cằn và vẻ bề ngoài độc đoán. Khiến cho một
người lãnh đạo khô khan thay đổi là việc khó khăn hơn, có lẽ vì họ có một
cảm giác khó lay chuyển là cứ cho rằng cách của mình là cách duy nhất. Sự
cố chấp là một phần không thể thiếu trong mẫu hành vi của họ.
Một lần nữa, giải pháp cho vấn đề này đòi hỏi sự hiểu biết rõ về mối quan hệ
con người. Người giám sát phải học cách khen ngợi thường xuyên hơn, học
cách làm thế nào để đưa ra lời khiển trách đem lại hiệu quả mà không gây
oán giận và hiềm thù. Teresa phải học làm dịu bớt tính cách và ngôn từ của
