12. Họ nhận biết và tối đa hóa ưu điểm ở những người khác.
13. Họ buộc chính mình và mọi người chịu trách nhiệm về thành quả.
14. Họ làm việc hiệu quả và quản lý thời gian của mình một cách hiệu quả.
15. Họ sáng tạo và đổi mới.
16. Họ thể hiện phán đoán xuất sắc khi giải quyết vấn đề, đưa ra các quyết
định, và giải quyết các xung đột.
17. Họ cam kết với việc học tập và cải thiện suốt đời.
18. Họ xem kỷ luật như là học hỏi hơn là một quá trình trừng phạt.
Những lỗi mà các trưởng phòng thường mắc phải:
1. Dựa vào chức danh để gặt hái sự tôn trọng.
2. Tự mâu thuẫn hoặc không giữ lời.
3. Xem những vấn đề liên quan tới công việc là chuyện cá nhân.
4. Đối xử bình đẳng với mọi nhân viên, đồng thời, thông hiểu phẩm chất và
các động cơ khác nhau của các cá nhân.
5. Đề ra những mục tiêu mà không hiểu đầy đủ về những mục tiêu và chiến
lược của công ty.
6. Lơ là hoạch định và ưu tiên cho những mục tiêu7. Không truyền đạt rõ
những mục tiêu và giành được sự đồng thuận.
8. Cứ làm những công việc mà lẽ ra nên được giao cho người khác.
9. Không hành động quyết đoán khi nhân viên không đạt được những tiêu
chuẩn.
10. Quên không bày tỏ sự biết ơn và sự ghi nhận.
