Brian kết thúc cuộc gọi bằng cách lặp lại niềm hạnh phúc khi được
làm việc với Corey.
Brian và tôi đã xem lại cuộc gọi. Trong khi chúng tôi đồng ý rằng vị
khách này không có nhu cầu lập tức với dịch vụ của Brian, rõ ràng
là chúng tôi rút ra được hai thông điệp khác nhau từ cùng một cuộc
nói chuyện. Corey đã đề cập ngắn gọn về thử thách anh ta gặp với
trung tâm dữ liệu, thứ có thể trở thành nhu cầu trong tương lai, và
cơ hội tiềm năng này đã bị Brian thổi bay ngay lập tức.
Tác giả Nicholas Carr đã chỉ ra rằng nỗ lực thực hiện nhiều việc
cùng một lúc khiến ta mất khả năng tư duy sâu sắc và sáng tạo.
Nghiên cứu cho thấy những người hay làm nhiều việc cùng một lúc
“dễ bị sao nhãng bởi những ‘kích thích môi trường không liên
quan’”, “ít kiểm soát được nội dung trí nhớ công việc” và thường
“khó tập trung vào một công việc cụ thể”.
5
Nói tóm lại, mọi thứ đều
khiến họ bị sao nhãng.
Đây không phải là tin tốt nếu bạn là một người bán hàng cố gắng
làm tất cả mọi thứ vào mọi lúc. Thực tế là, khả năng làm bạn khác
biệt yêu cầu bạn tập trung hoàn toàn vào những gì khách hàng nói
và lắng nghe để hiểu ra ẩn ý đằng sau những câu nói ấy. Khả năng
là Brian của tôi không chỉ lỡ mất những manh mối quan trọng cho
những cơ hội trong tương lai mà còn quên một thông tin quan trọng
cần gửi qua email với nhà cung cấp kia.
Và vấn đề lớn hơn nằm ở đây. Các nhà khoa học nói rằng, tính
mềm dẻo của não bộ khiến cho việc sử dụng nhiều phương tiện
truyền thông số có thể gây ra những tác động sinh lý và thần kinh
lên nó, do đó uốn cong não bộ của chúng ta đến mức ta không còn
khả năng tập trung suy nghĩ được nữa. Tuy nhiên khả năng tập
trung suy nghĩ không nghi ngờ gì sẽ phân biệt những siêu sao bán
hàng với những người bán hàng bình thường khác. Vậy nếu bạn
nghĩ phụ thuộc vào công nghệ sẽ khiến bạn thông minh hơn, hãy
nghĩ lại đi.
Trong thế giới mà công nghệ điều khiển chúng ta, cố làm mọi việc
nhanh chóng, đa năng, ta dễ dàng liên tục bị tấn công bởi sự sao
190
