nhãng và ngắt quãng. Tôi thấy bằng chứng cho điều này trong mỗi
cuộc gọi, mỗi buổi học đào tạo, và ngay trên đường, thực tế là, công
nghệ có thể, khiến chúng ta trở nên ngu ngốc hơn.
Và nó không chỉ đơn giản liên quan đến làm việc đa năng.
Việc sử dụng một cách máy móc những kịch bản có sẵn, những bài
thuyết trình có khuôn mẫu và những bản đề xuất hợp tác cóp nhặt
chắc chắn khiến mọi thứ được hoàn thành dễ dàng hơn mà không
tốn quá nhiều công sức. Nhưng lúc ấy, quá trình giao tiếp của bạn
với khách hàng không thể biến bạn thành một người thay đổi cuộc
chơi, nếu nó không xuất phát từ một tư duy sâu sắc vốn rất cần thiết
để thích ứng về mặt nội dung và cấu trúc cho phù hợp với những
điều cụ thể mà khách hàng quan tâm. Tương tự, thực hiện các hoạt
động trong hệ thống CRM mà không bao gồm những ý kiến quý báu
của khách hàng là một cách sử dụng công nghệ ngu ngốc.
Sự phụ thuộc không suy nghĩ của chúng ta vào công nghệ đẩy
chúng ta vào tình thế nguy hiểm và tạo ra một cộng đồng bán hàng
gồm những người suy nghĩ nông cạn. Và điều này thật sự khiến tôi
hoảng sợ. Tư duy nông cạn chính là kẻ thù không đội trời chung của
những chuyên gia bán hàng thay đổi cuộc chơi. Nó làm thông dụng
hóa cả người bán và khách hàng. Và điều này đang khiến những
con người siêu tài năng hoàn toàn thất bại.
Vấn đề cuối cùng: Twitter, tin nhắn, Snapchat và những ứng dụng
công nghệ như thế đang khiến chúng ta giao tiếp với nhau qua các
đoạn video ngắn, đến mức nó trở thành cách thức đầu tiên bạn
muốn dùng để tiếp nhận thông tin. Chỉ là một ngày khác, một sinh
viên ngành kinh doanh của một trường đại học bị giáo viên cho điểm
kém vì đã viết trong một bài tập rất quan trọng như thế này: “Em đã
học hành rất chăm chỉ vì bài tập này. Chắc chắn em sẽ được điểm
cao.”
Cô giáo đồng ý rằng học sinh này đã học hành rất chăm chỉ. Họ
cùng nhau xem lại hướng dẫn viết bài và nhanh chóng nhận ra rằng
những tài liệu mà cô gái tham khảo đã khiến cô quên mất một mục
191
