bằng cách tóm tắt những dịch vụ công ty cung cấp để khi khách
hàng cần, họ có thể dễ dàng tìm kiếm nó.
Bước 3. Hành động.
Nick đưa ra yêu cầu hành động cụ thể. Một lời mời ăn chưa liên kết
với RSVP
*
. Bạn muốn người đọc hành động ngay khi đọc xong
email.
*
Tiếng Pháp: répondez s’il vous plait (Làm ơn hãy gửi thư trả lời!).
Có ba hành động có thể xảy ra:
Phản hồi.
Lưu lại để sau.
Xóa đi.
Dù dòng đầu tiên là phản ứng lý tưởng nhất, dòng thứ hai cũng có
giá trị ở chỗ nó là dấu hiệu để bạn tiếp tục thực hiện những chiến
dịch nhỏ giọt khác nhằm chắc chắn rằng “đã lưu” không biến thành
đã quên. Nếu bạn gửi một email cho khách VIP nào đó, hãy để họ
biết rằng bạn cũng định hành động. “Karen, tôi sẽ gọi lại vào thứ
Năm. Nếu bạn muốn liên lạc với tôi trước đó, hãy gọi cho tôi theo…”
Biết rằng bạn sẽ không đi đâu xa sẽ sớm khơi gợi được phản hồi từ
khách hàng. Chắc chắn rồi, “Đừng ngần ngại mà gọi cho tôi”.
Nhưng thường tôi sẽ nhận được câu trả lời thế này: “Chưa phải lúc
Jill ạ. Gọi lại cho tôi sau vài tháng nữa nhé.” Và vâng, thông thường,
họ sẽ sẵn sàng hợp tác khi tôi gọi lại.
Và nếu bạn muốn mình thật nổi bật, đừng quên rằng email không
phải là phương tiện thông tin duy nhất để kết nối với khách hàng.
Nếu tôi nhận được khoảng 300 email một ngày, số lượng thư gửi
qua bưu điện chỉ vài cái. Và hầu như không có cái nào chuyển phát
nhanh nào cả. Mail truyền thống vẫn hiệu quả, nếu bạn có thể dùng
nó kết hợp với những nhân tố khác của bánh xe và áp dụng khung
DKNN khi tái thiết thông điệp.
71
