Cuộc gọi ấm (Warm Call)
“Chẳng ai còn nghe điện thoại những ngày này đâu!” Không sai. Số
liệu gần đây nhất tôi đọc được là 80% cuộc gọi đều bị chuyển vào
hộp thư thoại. Tại sao vậy? Đây là lý do:
• Số lượng thư thoại mà khách hàng tiềm năng nhận được hầu như
rất ít so với số lượng email.
• Hầu như những người bán hàng đều chọn để lại thư thoại.
Chính vì thế, một tin nhắn thoại hay thì đem lại nhiều cơ hội gây
được sự chú ý của người nhận hơn, đặc biệt nếu được sử dụng với
những yếu tố khác của bánh xe. Nếu bạn là một trong số những
người vứt bỏ điện thoại vì bạn theo trường phái “công nghệ khủng
long” và nghĩ rằng thư thoại chỉ dành cho loài chim, hãy thay đổi tư
duy đó đi.
Cân nhắc ba lựa chọn sau:
1. Bạn không để lại tin nhắn cho khách hàng: Bạn không tồn tại.
2. Bạn để lại một tin nhắn tự động và sơ sài: Khách hàng xóa tin
nhắn.
3. Bạn để lại một tin nhắn thoại độc đáo, mang đậm dấu ấn cá nhân
áp dụng khung DKNN: Khách hàng để mắt tới bạn rồi đó.
Có phải bạn vẫn đang phân vân xem có nên để lại thư thoại không
à? Hãy cân nhắc điều này: Trong khi bạn ngồi mơ mộng hão huyền
rằng khách hàng sẽ ngồi sẵn bên điện thoại chờ trả lời cuộc gọi của
bạn, một đối thủ tinh ranh khác đã để lại tin nhắn và đã thu hút được
sự chú ý từ khách hàng VIP của bạn.
Vì thế, hãy thoải mái dùng điện thoại. Làm nóng cuộc gọi của bạn
và chứng minh rằng bạn gọi vì có giá trị tương thích có thể chia sẻ.
Hãy nhớ rằng tôi chỉ quyết định có nhấc điện thoại lên hay không
trong vòng 5 giây. Vì thế hãy dẫn dắt tôi và kết nối giá trị của bạn với
72
