Chương 6
SẴN SÀNG PHỎNG VẤN KHÁCH
HÀNG
N
ói chuyện với khách hàng là cách học hỏi nhanh nhất. Chúng ta sẽ sử dụng
các cuộc phỏng vấn khách hàng làm công cụ học hỏi
lại của cuốn sách này. Chương này trình bày một số cơ sở giúp bạn tiến hành
những cuộc phỏng vấn hiệu quả.
Vui lòng không tiến hành khảo sát hay lập các nhóm phỏng vấn trọng
tâm
Khi được đề nghị làm công việc nhỏ nhất để học hỏi từ khách hàng, bản
năng đầu tiên của nhiều nhà sáng lập là tiến hành một loạt các cuộc khảo sát
hoặc lập các nhóm trọng tâm. Mặc dù thực hiện khảo sát và tổ chức các
nhóm trọng tâm có vẻ hiệu quả hơn phỏng vấn khách hàng, song bắt đầu từ
đó thường là ý tưởng tồi.
Lý do như sau:
Các cuộc khảo sát giả định rằng bạn biết chính xác câu hỏi cần đặt ra.
Thật khó, nếu không muốn nói là không thể, viết nội dung khảo sát đánh
trúng tất cả những câu hỏi cần đặt ra, vì bạn vẫn chưa biết phải hỏi những gì.
Trong khi đó, khi phỏng vấn khách hàng, bạn có thể đề nghị khách hàng làm
rõ và khám phá những lĩnh vực nằm ngoài hiểu biết ban đầu của bạn.
