Phỏng vấn khách hàng xoay quanh việc khám phá những vùng bạn không
biết rằng mình không biết.
Tệ hơn nữa, khảo sát cũng giả định bạn biết những câu trả lời đúng.
Khi tiến hành khảo sát, bạn không chỉ phải đặt đúng câu hỏi, mà còn phải
cung cấp cho khách hàng những tùy chọn đúng cho câu trả lời. Khi tham gia
khảo sát, có bao nhiêu lần câu trả lời chính xác nhất của bạn là “Khác”?
Bài học ban đầu tốt nhất đến từ các câu hỏi “ mở ” .
Bạn không thể nhìn thấy khách hàng khi tiến hành khảo sát.
Các dấu hiệu ngôn ngữ cơ thể cũng là chỉ báo cho điểm hòa hợp Vấn
đề/Giải pháp không kém gì các câu trả lời.
Nhóm trọng tâm đơn thuần là không phù hợp.
Vấn đề với các nhóm trọng tâm là họ nhanh chóng phó mặc cho “tư duy tập
thể”, điều này không phù hợp đối với hầu hết các sản phẩm.
Khảo sát có lợi ích gì không?
Mặc dù các khảo sát không hỗ trợ tốt quá trình học hỏi ban đầu nhưng chúng
có thể là công cụ hiệu quả giúp kiểm chứng những thông tin bạn tìm hiểu
được từ các cuộc phỏng vấn khách hàng.
Ở phần trước tôi đã thảo luận về nguyên tắc kiểm chứng hai giai đoạn – định
tính trước, định lượng sau . Phỏng vấn khách hàng là một hình thức kiểm
chứng định tính, vốn hiệu quả trong việc khám phá những chỉ báo mạnh mẽ
có tác dụng củng cố hoặc bác bỏ các giả thiết thông qua một cỡ mẫu “ tương
đối ” nhỏ.
Khi bạn đã kiểm chứng sơ bộ các giả thiết của mình, bạn có thể sử dụng các
phát hiện để xây dựng nội dung khảo sát và kiểm chứng định lượng các phát
