Nếu có 10 người mà cả 10 nói rằng họ không muốn dùng sản phẩm của bạn,
thì khi đó thông tin khá có ý nghĩa.
— Eric Ries
Khi bạn có thể làm cho 10 người nói có, bạn ở vị thế tốt hơn nhiều.
“Tôi chỉ dựa vào các thước đo định lượng.”
Một chiến thuật thường được sử dụng khác là khoanh tay ngồi im và chỉ dựa
vào các thước đo định lượng. Ban đầu, bạn có thể sẽ không có hoặc không
thể mua đủ lượng truy cập. Nhưng quan trọng hơn, số liệu chỉ có thể cho
bạn biết khách truy cập thực hiện (hay không thực hiện) hành động gì;
chúng không thể nói cho bạn biết tại sao hành động đó lại xảy ra. Có phải họ
bỏ trang web của bạn vì bài viết dở tệ, đồ họa xấu, giá cả không phù hợp hay
vì điều gì đó khác? Bạn có thể thử đủ các kết hợp khác nhau, hoặc bạn có
thể hỏi thẳng khách hàng.
“Tôi là khách hàng của chính mình, vì vậy tôi không cần nói chuyện với bất
cứ ai khác.”
Đội 37signals chủ trương xây dựng các sản phẩm cho chính mình (gãi chỗ
ngứa của chính mình) là cách tốt nhất để xây dựng một sản phẩm thành
công. Mặc dù đây là một lợi thế vì bạn bắt đầu với một vấn đề mà bạn có
kinh nghiệm trực tiếp, song nó không phải là lý do để không giao tiếp với
khách hàng. Trước hết, bạn có thực sự khách quan về vấn đề và giá cả
không?
Mặc dù bạn có thể có chung vấn đề với khách hàng tiềm năng của mình,
song việc bạn đồng thời là một doanh nhân khởi nghiệp đã tự động khiến
bạn không còn đủ tư cách là khách hàng nữa. Ngay cả khi nghĩ rằng bạn
đang xây dựng sản phẩm cho các doanh nhân khởi nghiệp khác, những
người chia sẻ thế giới quan với bạn, bạn vẫn phải kiểm tra điều đó.
