Chương 10
SẴN SÀNG ĐO LƯỜNG
B
ạn không chỉ cần khả năng thể hiện trực quan vòng đời của khách hàng mà
còn cần cả khả năng đo lường nó.
Nhu cầu đối với những thước đo hành động
Mặc dù địa hình trước khi tìm được điểm hòa hợp sản phẩm/thị trường đầy
những bài học định tính, song bạn vẫn cần các số liệu hành động để có thể
thể hiện trực quan và đo vòng đời của khách hàng.
Mục tiêu trước khi tìm được điểm hòa hợp sản phẩm/thị trường không tập
trung nhiều vào việc tối ưu hóa để bảo đảm quá trình chuyển đổi, mà hoàn
toàn xoay quanh việc xác định nhanh chóng và khắc phục các điểm nóng
trong vòng đời của khách hàng.
Đến lúc này, bạn đã thực hiện nhiều quyết định về sản phẩm dựa trên chia sẻ
của khách hàng. Giờ là lúc bạn cần bắt đầu đo lường những việc họ làm.
Thế nào là một thước đo hành động?
Một thước đo hành động là thước đo gắn những hành động lặp lại cụ thể với
các kết quả quan sát được.
Ngược lại các thước đo hành động là thước đo phù phiếm (như lượt truy cập
trang web hoặc số lượng tải xuống); chỉ ghi lại trạng thái hiện tại của sản
phẩm, chứ không cung cấp thông tin chi tiết cho biết bạn đã đến được đó
bằng cách nào hoặc bạn phải làm gì tiếp theo.
