Lý do như sau:
Các thước đo không thể giải thích cho chính chúng.
Khi bạn mới ra mắt sản phẩm hoặc tính năng mới, có rất nhiều thứ có thể và
sẽ đi chệch hướng. Các thước đo giúp bạn xác định điểm chệch hướng,
nhưng không thể cho bạn biết lý do tại sao. Bạn cần nói chuyện với mọi
người để tìm hiểu điều đó.
Đừng mong đợi người dùng sẽ tìm đến bạn.
Khi người dùng mới sử dụng sản phẩm, họ vẫn chưa tin tưởng vào giải pháp
của bạn. Họ thường bắt đầu từ hứng thú nhưng hay hoài nghi, và động lực
của họ tan đi nhanh chóng khi sai sót xuất hiện. Nói cách khác, bạn không
thể mong đợi người dùng gửi ngay bản báo cáo lỗi hoặc nhấc điện thoại lên
và gọi cho bạn khi họ cần trợ giúp. Họ có thể làm thế, nhưng khả năng lớn
hơn là họ sẽ từ bỏ sản phẩm của bạn. Gánh nặng của việc xác định nhanh
các vấn đề và liên hệ với người dùng là của bạn.
Không phải tất cả các thước đo đều như nhau.
Cho đến lúc này, bạn đã chọn lọc rất kỹ những người mà bạn phỏng vấn.
Khi bạn ra mắt sản phẩm, bạn sẽ không thể kiểm soát ai sử dụng sản phẩm.
Bên cạnh những người đón nhận sớm là nhóm mục tiêu của bạn, trang web
của bạn, có thể các bốt, những người đi ngang tò mò và thậm chí cả những
khách hàng mục tiêu chưa được khám phá ghé thăm. Nếu chỉ nhìn vào các
con số, bạn sẽ nhận được một hiệu ứng trung bình có thể lệch mạnh nếu bạn
chưa có nhiều lưu lượng truy cập (hoặc lưu lượng truy cập đúng). Bạn cần
một cách phân chia thước đo thành những nhóm khác nhau.
Báo cáo phễu đơn giản là không đủ
Báo cáo phễu là một công cụ phân tích mạnh mẽ. Nó dễ hiểu và thực hiện
tốt công việc mô tả trực quan một bảng điều khiển chuyển đổi. Tuy nhiên,
