Lá cờ cảnh báo có thể bạn đang nắm trong tay một thước đo phù phiếm là
khi các con số không đi đến đâu, nhưng tháng nào cũng đi lên và tiến về bên
phải. Nói cách khác, những chỉ số như lượt truy cập trang web hoặc lượt tải
xuống là các yếu tố của phễu con tạo nên số liệu vĩ mô lớn hơn có ý nghĩa,
chẳng hạn như số lượng thu hút và kích hoạt.
Vấn đề không phải là cái bạn đo lường mà là cách bạn đo lường.
Hiểu sự khác biệt giữa thước đo phù phiếm và thước đo vĩ mô là bước đầu
tiên cần thực hiện. Để thước đo của bạn trở thành thước đo hành động, bạn
phải làm cho chúng có thể tiếp cận (thông qua các báo cáo đơn giản) và có
thể kiểm toán (bằng cách truy lại các con số).
Có 3 chữ A ở các thước đo: Actionable (có thể hành động), Accessible (có
thể tiếp cận) và Auditable (có thể kiểm toán).
— Eric Ries.
Tôi sẽ đi vào chi tiết về cách thực hiện trong những phần tiếp theo, sau đó
tôi sẽ trình bày các bước xây dựng bảng điều khiển chuyển đổi.
Thước đo trước nhất là con người
Eric Ries đã phổ biến thông điệp “thước đo cũng là con người” với mục đích
làm cho thước đo của bạn có thể kiểm toán được, nhưng tôi không tin rằng
nó đã đi đủ xa.
Mặc dù tôi cực kỳ ủng hộ việc xây dựng văn hóa hướng tới số liệu, nhưng
việc xây dựng một sản phẩm tuyệt vời không chỉ dừng lại ở các con số.
Trước hết, bạn phải có khả năng tiếp cận những con người ẩn sau các con số
đó .
Bảng điều khiển chuyển đổi lý tưởng sẽ có nửa phần là phân tích và nửa
phần là quản lý mối quan hệ với khách hàng.
