Chương 12
KIỂM CHỨNG VÒNG ĐỜI KHÁCH
HÀNG
B
ây giờ bạn đã có một số khách hàng đăng ký sớm, hãy theo sát họ để đảm
bảo rằng họ hoàn tất phễu chuyển đổi của bạn.
Tạo điều kiện cho phản hồi
Cách nhanh nhất để học hỏi từ khách hàng là trò chuyện với họ.
Tôi thích phỏng vấn khách hàng hơn là tiến hành khảo sát; cũng như vậy, tôi
thích gặp trực tiếp khách hàng hoặc gọi điện cho họ để nhận phản hồi, hơn
là sử dụng các phương tiện như e-mail, diễn đàn hoặc bảng thảo luận.
Lý do như sau:
Cách này cho thấy bạn quan tâm.
Một số tổng đài miễn phí sẽ gửi tới khách hàng tín hiệu rằng bạn quan tâm
và rằng bạn đang cố gắng tạo điều kiện cho họ dễ dàng thực hiện cuộc gọi
tới bạn.
Bạn vẫn chưa gặp phải vấn đề về quy mô ở đây.
Ngược lại, bạn sẽ không bị dội bom điện thoại. Rất nhiều cuộc gọi của tôi
thường từ các khách hàng triển vọng với các câu hỏi về dịch vụ, chứ không
phải về các vấn đề hỗ trợ. Việc thiết lập lập giờ gọi trong ngày khá dễ dàng,
