Àïí hiïån thûåc hoáa têìm nhòn naây, chuáng töi àaä têåp húåp têët
caã caác thïë maånh cuãa mònh àïí trúã thaânh möåt hïå thöëng coá yá
nghôa lúán hún laâ möåt cûãa haâng hay möåt chuöîi cûãa haâng trïn
toaân quöëc. Chuáng töi àaä trúã thaânh möåt khaái niïåm saãn phêím
dõch vuå baán leã àöåc nhêët trong ngaânh kinh doanh cuãa chuáng
töi vaâ luön cöëng hiïën caác giaãi phaáp töët nhêët cho khaách haâng.
Sûá maång cuãa cöng ty chuáng töi böîng trúã nïn àún giaãn hún
vúái viïåc mang cöng nghïå àïën caác khu vûåc lên cêån Hoa Kyâ.
Cêëu thaânh khaái niïåm saãn phêím dõch vuå baán leã laâ 35.000
nhên viïn coá kiïën thûác sêu röång àang laâm viïåc trong 7.200
cûãa hiïåu cuãa chuáng töi, têët caã àïìu sùén saâng phuåc vuå khaách
haâng trong moåi hoaân caãnh. Viïåc àõnh võ nhaän hiïåu cuãa chuáng
töi cuäng laâ möåt thïë maånh khöng thïí nghi ngúâ àûúåc. Moåi
ngûúâi àïìu biïët caác thûúng hiïåu cuãa chuáng töi vaâ luön liïn
tûúãng chuáng vúái chuáng töi. Nhêån thûác quyá baáu naây cuãa khaách
haâng noái lïn tñnh àöìng nhêët trong saãn phêím cuãa chuáng töi –
àoá cuäng chñnh laâ nùng lûåc cöët loäi cuãa RadioShack.
Vò thïë, haäy lùæng nghe nhên viïn cuãa mònh. Lùæng nghe àïí
hoåc hoãi, àïí khñch lïå, vaâ àïí giuáp hoå phaát triïín – sau àoá giuáp
hoå hònh thaânh möåt têìm nhòn vïì caách thûác hoå coá thïí vûún
àïën núi hoå muöën àïën – laâ nhûäng nguyïn tùæc cöët loäi àïí laänh
àaåo xuêët sùæc.
Phêím chêët thûá ba cuãa nùng lûåc laänh àaåo laâ niïìm tin.
Niïìm tin laâ möåt àiïìu bùæt buöåc! Trong töí chûác cuãa chuáng töi,
moåi ngûúâi àïìu bùæt àêìu bùçng möåt niïìm tin thêåt sûå. Noá àûúåc
169
LEN ROBERTS
