cuä àïí hònh thaânh nhûäng phûúng phaáp, kyä thuêåt vaâ yá tûúãng
töët hún àïí hoaân thaânh muåc tiïu.
Phaát triïín têìm nhòn coân liïn quan àïën viïåc xêy dûång khaã
nùng lùæng nghe vò têìm nhòn khöng thïí hònh thaânh tûâ hû
khöng maâ noá cêìn thöng tin àêìu vaâo tûâ moåi ngoác ngaách cuãa
möåt töí chûác.
Khi töi àïën RadioShack, hoå tûå goåi mònh laâ “Cûãa haâng
Cöng nghïå Hoa Kyâ”. Chó coá àiïìu cöng chuáng khöng theâm mua
haâng cuãa hoå. Khaách haâng àïën vúái RadioShack khöng phaãi àïí
tòm mua maáy tñnh hoùåc cöng nghïå múái nhêët, maâ àïën tòm mua
nhûäng thûá maâ hoå khöng thïí mua úã bêët cûá núi naâo khaác: súåi
caáp nöëi daân êm thanh hi-fi vúái ti-vi, nhûäng loaåi pin àùåc biïåt,
hoùåc nhûäng linh kiïån àiïån tûã. Hoå àïën vúái RadioShack àïí tòm
kiïëm nhûäng giaãi phaáp cho caác vêën àïì cuãa hoå.
Vò thïë, ngay caã trûúác khi töi nhêån viïåc, töi àaä xuöëng thûåc
àõa vaâ noái chuyïån vúái caác cûãa haâng trûúãng vaâ nhên viïn baán
haâng. Töi lùæng nghe hoå vaâ biïët rùçng khaách haâng àïën vúái chuáng
töi coân vò hoå tòm thêëy sûå trúå giuáp thên thiïån vaâ hûäu hiïåu.
Thöng qua lùæng nghe, töi biïët àûúåc chuáng töi àang úã
àêu vaâ tûâ àoá hònh thaânh nïn möåt têìm nhòn múái: trúã thaânh
cûãa haâng toaân diïån nhêët, coá khaã nùng kïët nöëi moåi ngûúâi
bùçng nhûäng kyâ quan cuãa cöng nghïå hiïån àaåi. Chuáng töi àûa
têìm nhòn àoá vaâo cêu hûúáng dêîn àõnh võ nhaän hiïåu maâ ngaây
nay chuáng töi vêîn coân sûã duång: “Baån nïu vêën àïì, chuáng töi
àûa ra giaãi phaáp”.
VÒ SAO HOÅ THAÂNH CÖNG -
168
