niïìm tin àoá. Khi cöng ty lúán maånh hún, töi mêët ài sûå kiïím
soaát naây; niïìm tin cuãa töi vaâ cuãa cöng ty dêìn taách biïåt vúái
nhau. Cho àïën nùm 1983, sûå khaác biïåt àaä trúã nïn quaá lúán.
Do sûå thay àöíi naây diïîn ra rêët chêåm nïn töi khöng thïí nhêån
ra vêën àïì cho àïën khi àoåc àûúåc nhûäng lúâi cuãa Thomas
Watson.
Möåt khi baån khaám phaá ra vêën àïì thò cêu traã lúâi trúã nïn
àún giaãn hún. Ban àêìu, töi àaä xaác àõnh vaâ viïët ra ba niïìm
tin cú baãn. Sau àoá töi àaä thïm vaâo niïìm tin thûá tû. Àïën nay,
sau hún 20 nùm, ngön tûâ àaä biïën àöíi thaânh nhûäng lúâi leä
nhû sau:
1. Àaáp ûáng cao hún kyâ voång cuãa khaách haâng bùçng caách
thïí hiïån sûå trung thûåc, nhaä nhùån, dõch vuå hoaân haão
vaâ thöng tin thûåc sûå hûäu ñch.
2. Duy trò niïìm àam mï trong viïåc caãi thiïån khöng
ngûâng moåi hoaåt àöång thöng qua nhûäng cam kïët
hûúáng àïën sûå hoaân haão, nhûäng thay àöíi vaâ caãi töí
mang laåi nùng suêët cao hún.
3. Tön troång tûâng àöìng nghiïåp vaâ taåo ra möi trûúâng laâm
viïåc àïì cao loâng tûå troång, sûå àöìng thuêån nhoám vaâ sûå
thoãa maän lúåi ñch caá nhên.
4. Tön troång àöëi taác kinh doanh vaâ duy trò möëi quan hïå
caác bïn cuâng coá lúåi àöëi vúái caác nhaâ phên phöëi coá tñnh
chuyïn nghiïåp cao.
59
WILLIAM G. CRUTCHFIELD, JR.
