kïët luêån rùçng: “Têåp àoaân Crutchfield coá têìm voác hoaåt àöång vûúåt
quaá khaã nùng àiïìu haânh cuãa Bill Crutchfield”. Töi hiïíu rùçng
öng àïì nghõ nïn thay thïë töi bùçng möåt Töíng giaám àöëc khaác.
Rêët may laâ töi cuäng khöng nghe theo yá kiïën naây. Thay
vaâo àoá, töi àaä daânh rêët nhiïìu thúâi gian suy nghô möåt caách
sêu sùæc vïì moåi mùåt. Vaâ thay vò phên tñch tòm hiïíu taåi sao coá
sûå biïën àöång cuãa caác con söë qua caác nùm, töi suy nghô vïì
viïåc taåi sao linh höìn cuãa cöng ty laåi thay àöíi nhû thïë.
Khi têìm voác cöng ty coân chûa phaát triïín, noá laâ hiïån thên
cuãa nhûäng giaá trõ maâ töi mong muöën: chùm soác khaách haâng,
tön troång nhên viïn, húåp taác chùåt cheä vúái àöëi taác vaâ phêën
àêëu vûún àïën sûå hoaân haão. Tuy nhiïn, àiïìu maâ giúâ àêy töi
nhòn thêëy taåi cöng ty laâ bêìu khöng khñ vùn hoáa xa laå vúái
nhûäng niïìm tin cuãa töi.
Giúâ àêy, nhên viïn kinh doanh chuá yá vaâo viïåc laâm sao
tùng söë tiïìn hoa höìng cuãa baãn thên hoå hún laâ chùm soác lúåi
ñch cuãa khaách haâng. Viïåc quaãn lyá kho haâng trúã nïn quan
liïu àïën mûác phaãi mêët vaâi ngaây, möåt àún àùåt haâng múái
àûúåc chuyïín ài thay vò trong voâng 24 giúâ nhû trûúác kia.
Nhên viïn dõch vuå khaách haâng têåp trung baão vïå cêëp trïn cuãa
hoå khoãi bõ nhûäng khaách haâng giêån dûä laâm khoá thay vò giaãi
quyïët thoãa àaáng nhûäng khiïëu naåi cuãa khaách haâng. Quan
troång nhêët laâ viïåc nhên viïn khöng coân tön troång lêîn nhau
nhû trûúác àêy. Tinh thêìn laâm viïåc yïëu keám, tó lïå boã viïåc rêët
cao vaâ sûå húåp taác rêët thêëp.
57
WILLIAM G. CRUTCHFIELD, JR.
