trïn cú súã tham chiïëu thaânh tñch töët nhêët cuãa àöëi thuã caånh
tranh – chuáng töi khöng thïí cho mònh laâ thaânh cöng nïëu
chûa àaánh baåi àûúåc hoå.
Chuáng töi àaä àùåt ra nhûäng muåc tiïu kinh doanh xoay
quanh viïåc gia tùng thõ phêìn vaâ caãi thiïån hoaåt àöång theo
caãm nhêån cuãa khaách haâng vaâ caác nghiïn cûáu àöåc lêåp chûá
khöng theo caãm nhêån cuãa chuáng töi.
Töi àaä thay àöíi àöåi nguä laänh àaåo bùçng caách tuyïín duång
nhûäng ngûúâi coá khaã nùng aáp duång kinh nghiïåm vaâ kiïën
thûác tûâ nhûäng cöng ty khaác trong ngaânh. Chuáng töi cùæt giaãm
chi phñ vaâ taái àêìu tû vöën vaâo nhûäng lônh vûåc kinh doanh maâ
chuáng töi coá thïí taåo ra lúåi thïë caånh tranh vaâ giaânh àûúåc sûå
uãng höå cuãa khaách haâng.”
75
DAVID A. BRANDON
