GIAÂU NHÊËT NHÚÂ BAÁN HAÂNG REÃ NHÊËT
65
ngùn cêëm viïåc moåc lïn cöng àoaân nhûng àiïìu naây
laâm cho Sam Walton rêët nùång loâng. May mùæn thay,
öng tòm ra tûâ àoá möåt chên lyá vaâ laâm hïët sûác mònh
àïí hoaân thaânh chên lyá àoá.
“Bêët cûá khi naâo thûåc sûå gùåp khoá khùn, hay xuêët
hiïån khaã nùng sùæp sûãa thaânh lêåp möåt cöng àoaân,
coá nghôa laâ àöåi nguä quaãn lyá cuãa chuáng töi àaä thêët
baåi. Chuáng töi àaä khöng biïët caách lùæng nghe cöång
sûå hoùåc àaä àöëi xûã khöng töët vúái hoå. Töi chùæc chùæn
rùçng: hïî nhên viïn àûáng lïn phaát biïíu hoå muöën
coá cöng àoaân coá nghôa laâ ban quaãn lyá àaä thûåc hiïån
cöng taác giaám saát vaâ cöång taác vúái nhên viïn quaá
keám coãi”. (Sam Walton).
Khöng coá nhiïìu ngûúâi daám nhòn thùèng vaâo sûå
thêåt nhû vêåy! Àoá laâ àûác tñnh àaáng quyá cuãa Sam
Walton. Cuäng nhúâ àiïìu naây maâ öng àaä tòm ra àûúåc
caách giaãi quyïët möåt sûå viïåc tûúãng nhû seä nöí tung.
Ngoaâi viïåc ban àêìu thuï möåt luêåt sû vaâ thùæng
kiïån, Sam Walton àûa ra thöng àiïåp: “Cöng ty
chuáng ta khöng cêìn àïën cöng àoaân. Nhûng chuáng
ta vûäng maånh vò sûå viïåc vûâa xaãy ra. Caác baån laâ
àöëi taác chuáng töi. Chuáng töi hûáa seä cúãi múã lùæng
nghe yá kiïën”.
Cuäng trong thúâi gian naây, Sam tòm ra möåt yá
tûúãng maâ theo öng laâ quyïët àõnh thöng minh nhêët
tûâng coá taåi Wal-Mart: goåi nhên viïn laâ “cöång sûå”.
Tûâ “cöång sûå” chó nhûäng ngûúâi laâm thuï trong caác
cûãa haâng, caác trung têm phên phöëi vaâ trïn xe taãi
(àa söë àûúåc nhêån tiïìn cöng theo giúâ). Sam naãy ra
