GIAÂU NHÊËT NHÚÂ BAÁN HAÂNG REÃ NHÊËT
63
goåi àiïån chó trñch vaâ röìi cuäng phaãi chêëp nhêån mûác
lûúng tùng lïn nhû thïë.
“Töi khöng nhúá roä laâ mònh àaä chùåt cheä àïën thïë
nhûng Charlie àaä laâm àuáng. Nhûäng ngaây naây laâ
nhûäng ngaây àêìu cuöåc kinh doanh, vaâ töi àaä quaá
ganh àua maâ quïn mêët möåt chên lyá töëi quan
troång: lûúng vêîn laâ möåt thaânh phêìn quan troång
nhêët trong töíng chi phñ hoaåt àöång. Vaâ chi phñ hoaåt
àöång chñnh laâ möåt trong nhûäng àiïìu cöët yïëu cêìn
quaãn lyá chùåt cheä àïí àaãm baão lúåi nhuêån. Luác naây
töi luön aám aãnh mûác lúåi nhuêån ñt nhêët 6% vaâ àïën
bêy giúâ töi vêîn coân aáy naáy vò àiïìu àoá.
Töi cuäng àaä khöng nhêån ra àûúåc möåt àiïìu nghõch
lyá: “Caâng chia seã nhiïìu lúåi nhuêån cho caác cöång sûå
thò caâng nhiïìu lúåi nhuêån àöí vïì cöng ty”. Taåi sao laåi
nhû thïë? Búãi vò caách ngûúâi quaãn lyá àöëi xûã vúái cöång
sûå cuäng seä laâ caách ngûúâi cöång sûå àöëi àaäi laåi khaách
haâng cuãa hoå. Phaãi coá àêìy àuã tiïìn lûúng, ûu àaäi,
tiïìn thûúãng..., nhûäng ngûúâi cöång sûå múái hïët loâng
phuåc vuå cho cöng ty, maâ roä raâng nhêët laâ phuåc vuå
muåc tiïu cuãa cöng ty: xem khaách haâng laâ söë möåt.
Khi êëy, lûúång khaách haâng thên thiïët seä tùng lïn
nhanh choáng vò nhûäng ngûúâi cöång sûå naây àöëi àaäi
vúái hoå töët hún rêët nhiïìu so vúái nhiïìu cûãa haâng cuãa
cöng ty khaác”.
Helen Walton, ngûúâi phuå nûä gùæn boá cuöåc àúâi vúái
Sam, kïí laåi: “Khi chuáng töi ài nghó vaâ àang ngöìi
trïn möåt chiïëc xe, chuáng töi baân vïì mûác lúåi nhuêån
Sam àang kiïëm àûúåc vaâ noái vïì mûác phuác lúåi, mûác
