Tất cả mọi người trong công ty bạn nên để ý đến tai mắt trên mạng xã hội
của họ.
Thử nghĩ về các khả năng đi: bạn có muốn bỏ qua cơ hội lắng nghe trực
tiếp tiếng nói của khách hàng khi chỉ mới bắt đầu hiểu về họ không? Việc
tìm một biện pháp chiến lược để ủy quyền công việc đăng bài trên mạng xã
hội hoàn toàn là vì lợi ích của đội ngũ bạn.
Đa phần mọi người sẽ không ngần ngại cho rằng bộ phận Tiếp thị nên chịu
trách nhiệm quản lý mạng xã hội. Một số khác sẽ tranh luận rằng trách
nhiệm đấy nên thuộc về bộ phận PR, Kinh doanh, Dịch vụ khách hàng…
thậm chí là chính CEO. Tôi nói này: không ai trong công ty bạn được phép
sở hữu mạng xã hội cả. Trên thực tế, trong rất nhiều kịch bản, thương hiệu
của bạn sẽ được lợi khi mỗi bộ phận xử lý một kiểu thông điệp khác nhau.
Mục “Chúng ta nên đăng như thế nào?” sắp tới sẽ chỉ cho bạn thấy làm sao
để những thành viên của đội ngũ có thể cùng tham gia đồng thời vào các
cuộc hội thoại trên mạng xã hội.
Nhưng nói gì thì nói, một người trong công ty của bạn vẫn cần phải làm
đầu tàu quản lý mạng xã hội cũng như chịu trách nhiệm cho kết quả. Tôi
hiểu công ty bạn có thể quá nhỏ để bao gồm tất cả loại nhân viên dưới đây,
nhưng hãy cân nhắc các ý tưởng này:
◆ Quản lý tiếp thị của bạn;
◆ Một đại diện từ dịch vụ khách hàng;
◆ Giám đốc PR của bạn;
◆ (Điều này có thể nghe hiển nhiên) Quản lý mạng xã hội của bạn. Trong
quá khứ, chúng ta không có những chuyên gia được đào tạo về quản lý
mạng xã hội. Tuy nhiên, ngày nay có rất nhiều bằng cấp liên quan đến lĩnh
