Cứ 10 người sử dụng mạng xã hội sẽ có 4 người từng mua một sản phẩm
trên mạng hoặc tại cửa hàng sau khi chia sẻ hay yêu thích nó trên Twitter,
Facebook, hoặc Pinterest. VisionCritical đã công bố thực tế cùng nhiều phát
hiện khác trong báo cáo “Từ mạng xã hội đến mạng buôn bán” vào năm
2013.
1
1
. VisionCritical, “From Social to Sale: 8 Questions to Ask Your Customer”
(báo cáo tài chính), http://www.visioncritical.com/social2sale.
Hãy cân nhắc hàm ý thực tiễn của ý tưởng này: các thương hiệu phát hành
sản phẩm trên mạng xã hội và cắt ngang những cuộc hội thoại vốn mang
tính cá nhân giữa những người dùng tiềm năng. Theo thông thường chúng
ta sẽ nói đây là “sự chen ngang”, nhưng nếu được thực hiện một cách bài
bản sự gián đoạn này hoàn toàn có thể trở thành một “sự tiện lợi”. Chen
ngang hay tiện lợi là cuộc chiến mạng xã hội tối thượng. Tôi đang chen
ngang hay đang tạo dựng sự tiện lợi?
Nói một cách ngắn gọn: chúng ta nên đăng bài bởi vì nó là một bước tiến
tự nhiên đến việc mua hàng.
Ai nên đăng bài?
Ai nên là người phát ngôn cho thương hiệu trên mạng xã hội? Tất cả chúng
ta có thể nhất trí rằng việc đại diện tiếng nói của bạn là một vấn đề nghiêm
túc. Do đó, một trong các quyết định quan trọng nhất bạn phải đưa ra là liệu
bạn sẽ quản lý nội bộ mạng xã hội của mình hay thuê dịch vụ quản lý bên
ngoài? Ít nhất thì ban đầu, bạn sẽ học được nhiều điều từ khán giả khi hoàn
thiện chức năng này trong nội bộ. Nói thế không có nghĩa là bạn không thể
thuê công ty hoặc cá nhân tạo ra một chiến lược mở rộng hoặc các tài sản
kỹ thuật số như biểu đồ, hình ảnh và video. Bạn nên thuê chuyên gia nếu có
thể. Vấn đề tôi muốn nói ở đây là:
