chiến lược thương hiệu hay sao? Nhờ vào các công nghệ phân tích cao cấp,
điều này không còn là bất khả thi nữa. Chúng đã dựng nên một chiếc cầu
nối liền các khoản đầu tư xây dựng thương hiệu và lợi nhuận trả về. Những
ai nghĩ rằng vực thẳm vẫn còn đó chỉ đang mắc kẹt trong quá khứ mà thôi.
Chuyển đổi là hành động dẫn dắt khách hàng đi trên một con đường hành
động mong muốn, và lực kéo là thước đo định lượng cho thấy sức mạnh lôi
kéo sản phẩm hay dịch vụ của họ. Để nắm bắt xem liệu các chiến lược
truyền tải của chúng ta có thúc đẩy lực kéo hay không, chúng ta sẽ đo
lường mức độ “kéo” mà chúng đang tạo ra. Chúng ta sẽ kiểm tra mức độ
phản ứng của khán giả đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của mình thể hiện
qua các kênh giao tiếp cũng như mối quan hệ giữa các chỉ thị này với sự
biến đổi – mục tiêu chính của chúng ta.
Giống như lực kéo, định nghĩa chuyển đổi thường tùy thuộc vào ngành
công nghiệp và mô hình kinh doanh bạn quyết định theo đuổi. Nói cách
khác, quan niệm chiến thắng đối với thương hiệu này có thể mang ý nghĩa
khác đối với thương hiệu kia.
Chẳng hạn, với một trang blog thời trang đang rao bán không gian quảng
cáo, việc có nhiều lượt khách ghé thăm trang web sẽ góp phần làm tăng thu
nhập quảng cáo; do đó, các chỉ số liên quan tới lượt truy cập sẽ ảnh hưởng
đến công việc kinh doanh cốt lõi của trang blog. Mặt khác, một trang web
thành viên trả tiền có thể nhìn vào số liệu về lượt truy cập và nhìn thấy một
