◆ Mục nhận xét trên các trang thương mại điện tử (Amazon, eBay)
◆ Nền tảng dịch vụ khách hàng riêng của bạn (Zendesk, Uservoice,
Zopim)
Một vài điểm cần lưu ý về bảng theo dõi trên:
◆ Về mặt lý tưởng, bảng theo dõi trên nên được cập nhật hằng tuần. Nếu
số lượng nhận xét trở nên quá lớn, hãy cân nhắc cập nhật nó hằng ngày.
◆ Có không ít công cụ cung cấp bảng điều khiển cho những tương tác này
và cho phép nhiều thành viên trong cùng một đội ngũ phối hợp phản hồi
chúng. Nếu bạn mong muốn sử dụng những công cụ như vậy, hãy xem qua
Sprout Social (có thể tích hợp với Zendesk, Uservoice, và nhiều nền tảng
khác) hoặc Hootsuite. Dù bạn có sử dụng công cụ nào, một nhật ký lưu giữ
những thông tin có sẵn cũng sẽ là tài nguyên quý giá để quá trình đưa ra
quyết định trở nên nhanh chóng hơn.
◆ Phạm vi ước lượng của một kênh nhận xét mang tính chất quyết định bởi
nó giúp bạn sắp xếp và ưu tiên những vấn đề cần được giải quyết sao cho
phù hợp nhất.
QUAN HỆ ĐỐI TÁC: ĐO LƯỜNG NHƯ THẾ NÀO
Điểm chung của quan hệ đối tác và thông cáo báo chí là việc đo lường mức
độ ảnh hưởng của chúng lên quá trình chuyển đổi đòi hỏi một sự sáng tạo.
Trừ phi chúng ta có một kế hoạch chi tiết về các thao tác theo dõi kết quả
một chiến dịch cụ thể, chúng ta sẽ không nhìn thấy gì cả. Hãy cùng xem
qua một số biện pháp theo dõi quan hệ đối tác sau:
Liên kết theo dõi được
Thiết lập một sự khích lệ cho khán giả của đối tác, trong đó họ phải nhấp
vào một liên kết rút gọn (có nghĩa, chẳng hạn như bit.ly/LeanBranding) để
