Đo lường xem hành trình thương hiệu hiện tại có đang cộng hưởng tốt
không: Nhận thức của khách hàng
Để có thể cộng hưởng với khách hàng, hành trình sản phẩm của thương
hiệu phải đem tới những giá trị mà họ đang trông đợi vào nhiều thời điểm
khác nhau.Phân tích cơ hội giá trị là một phương pháp hữu hiệu cho phép
đo lường nhận thức của người tiêu dùng về hành trình chúng ta đã tạo dựng
cho họ.
1
1
. Phân tích cơ hội giá trị được giới thiệu lần đầu bởi Jonathan Cagan và
Craig M. Vogel trong cuốn Creating Breakthrough Products: Innovation
from Product Planning to Program Approval (Upper Saddle River, NJ: FT
Press, 2001).
Người tiêu dùng đánh giá các giá trị khác nhau của sản phẩm hay dịch vụ
theo cột mốc thấp, trung bình và cao. Phân tích cơ hội giá trị giúp chúng ta
hình dung những thiếu sót trong hành trình sản phẩm cũng như những điểm
thỏa mãn kỳ vọng của nó. Bằng cách cho chúng ta thấy các mặt còn yếu,
công cụ này có thể kích hoạt những cơ hội tạo dựng giá trị mới xuyên suốt
